“小旋风”化彬 用苹果理念玩转分享经济

　　从一个管理350个员工、每年创造十几亿销售额的苹果店长到Go Native班玛家酒店式公寓房东，毕业于香港大学MBA的化彬对记者说，我终于找到了人生的方向和为之奋斗的事业。自从一次长途旅行邂逅了途家，从此结缘，陷入了途家模式和分享经济，不可自拔。还做起了房东，加入了分享经济的浪潮。去年10月份到现在，化彬运用融合了苹果公司对于用户体验的经营管理模式，主打中高端短租公寓，使Go Native班玛家酒店式公寓经营大户型整租房源15套，接待300多位客人，不仅交到了很多朋友，还带来了更多的合作商机。

　　邂逅途家从一次长途旅行开始

　　“与途家结缘，还得从去年8月份那次长途旅行开始。”化彬介绍，他和朋友去西藏旅行，积攒了一周的脏衣服，这时朋友提议预订途家斯维登酒店，理由是有洗衣机可以洗衣服，还有管家服务。“到了途家后，瞬间所有的脏衣服得到释放，还有贴心的管家服务，真正理解了途家那句口号‘旅途中的家’是什么含义。”化彬一直以来的梦想就是像《水浒传》里的小旋风柴进一样，广交朋友，自由自在，受到途家的启示，他辞去了苹果公司的工作，做起了房东。

　　苹果式服务理念让每一位客人宾至如归

　　5年的苹果公司管理经验，使化彬深谙提高用户体验之道。“根据我在苹果的管理经验，再结合途家模式和现在的分享经济，我将管理运营模式主要归结为三点。”

　　第一点创造“WOW Moment”（心动时刻），“每套房子在设计上都会有一个吸引眼球的地方，让人印象深刻，比如一面个性的背景墙，或者一件名贵的水晶摆件，总之就是让客人觉得难忘的地方。”

　　第二点Customer Journey（顾客旅程），“这和途家的管家服务很像，从顾客下单开始到离开都会有管家全程服务。”还会在入住当天亲自接待，给房客一种陪伴的感觉。

　　第三点Over Expectation（超预期的服务）。“举个例子，昨天有一个客人预订了一套大三居，结果实际入住9个人，有点住不开，当时联系我寻求解决办法，我直接为他办理了免费升级，安排另外的3个人住到了隔壁的公寓。这样的服务会让顾客有满足感也让我们的公寓更有人情味儿。”

　　床品最舍得花钱 高质量的睡眠是给房客的承诺

　　化彬在床品上下足了功夫。班玛家用的床上四件套全部是无印良品的水洗棉和裸睡棉系列，床垫是精挑的五星级酒店标准，为了舒适，床单和床垫之间特意加了羽绒褥。此外，被子也是柔软的羽绒被，每张床搭配2个羽绒枕和2个荞麦枕。

　　谈到未来的发展，化彬说，目前正在考虑加盟途家思维登品牌，以后还希望把每一套房子都做成一个开放平台，与供应商合作，客人看到喜欢的用品，都可以用比市面便宜的价格买走。“目前无印良品的四件套就很受欢迎，很多客人就买了带回家。这样一举三得，我希望这也成为未来班玛家的核心竞争力。”

　　下一个明星房东就是你

　　自2015年8月完成D轮3亿美元融资后，全球民宿预订平台途家网全面发力C2C个人房东业务。即日起至12月31日，途家网举办“寻找途家明星房东”的征集活动，只要是途家注册房东，只要有好的故事，都可以直接电话报名参加。

　　每两周途家网会筛选出一个明星房东进行实地采访，明星房东故事将刊发在主流网络媒体、报纸和有影响力的微信自媒体上，为房东进行免费推广宣传，打造民宿分享的平民明星。明星房东在年底还将有机会参加途家年度明星房东评选，与途家联合创始人兼CEO罗军零距离沟通并获得明星房东的奖项荣誉。

　　让更多人认识你、走进你的房子、听你独特的故事，这么好的机会还等什么，马上报名参加吧！更多精彩马上登录途家网（http://www.tujia.com/）或拨打400-188-1234，下一个明星房东就是你！

　　（文/摄 韩沐洋）