如何撬动两亿人的老年游市场(1)

　　《规范》是国家旅游局提出的一份指导性文件，并不具有强制性和法律效应。消费者在旅游的过程中能否享受到各项服务标准，仍然以他们和旅行社签订的合同为准。专家认为，《规范》有利于带动旅行社更积极地投入到老年产品的开发中去，对解决老年游产品数量少、种类单调等问题有较大的推动作用。

　　老年游有了行业规范

　　《旅行社老年旅游服务规范》根据老年旅游者的具体情况，提出了一系列老年旅游产品中的服务标准，《规范》的主要起草人之一、探路者旅行副总裁、易游天下董事总经理钟晖介绍，在《规范》出台之前，老年旅游的行业标准一直是缺失的。《规范》可以给各旅行社提供一个参考，能给市场起到一个引导的作用，有利于带动旅行社更积极地投入到老年产品的开发中去。

　　《规范》是国家旅游局提出的一份指导性文件，并不具有强制性和法律效应。消费者在旅游的过程中能否享受到各项服务标准，仍然以他们和旅行社签订的合同为准。当然，如果旅行社和游客将该标准约定在旅游合同中，则具有法律约束力。

　　不难看出，如果能够按照《规范》的内容全部做到的旅行团，一定会受到广大老年旅游者的喜爱，但与此同时，《规范》中提到的种种人员配备（如随团医生）、设施增加（如轮椅等）、不宜安排自费项目等，无疑对旅行社的组团能力提出了更高的要求，也在一定程度上提高了旅行社的产品成本。

　　市场大、增速快

　　国际上的老年游主要客源地是欧美和日本，老年游比例占整个市场的三分之一，且这个比例还一直在上升中。国内的老年游客主要分布在东部经济发达地区（珠三角和长三角地区）以及京津地区。

　　人口老龄化问题近年来越来越引起社会的关注，而对于旅游领域来说，老年旅游人口的增加，也意味着市场蛋糕正在快速变大。据有关部门统计，北京全市老年人口正以每年15万的速度增长，预计到2020年常住老年人口将达到400万人左右。

　　我国目前的老年旅游市场占整个市场的20%，是仅次于中年旅游市场的第二大旅游市场，旅游收入达到上百亿元。

　　也有调查显示，在北京数百万的老年人当中，有旅游意愿的占到60%。有一位旅行社人士这么算过一笔账，如果这60%里面有20%的老年人有预算、有时间、身体又好，那就有将近50万人，并且另外的很多老年人也许受到各种条件的限制，但是一年出游一两次是肯定没问题的。国内游团队两三千元的品质就已经不错了，出国的团队游基本在一两万。很多老年游客一年还不止出去一两次，这么算下来，数字惊人。

　　老年游产品单调数量少

　　北京市旅游委的数据显示，截至2014年底，北京市共登记注册旅行社1837家。

　　而据业内人士透露，实际上目前市场上从事旅游服务的企业绝不仅仅这一千多家，但专门从事老年游或者以老年游为主要产品特色的旅行社却并不多，这其中能叫得响的就更少。

　　记者联系了多家旅行社，从客服解答、官网查询以及门店咨询的结果来看，这几家旅行社都有适合老年游客的路线产品（专门为老年游客设计的产品）；70岁以上的游客旅行社建议有年轻家属陪同并提供健康证明，购买的保险保额一般比中青年游客多一两倍。

　　不过，相比五花八门、种类繁多的路线产品，这些旅行社的老年游产品数量还基本是停留在个位数，或者季节性较强，并非全年发团。

　　在层出不穷的调查报告中，“千禧一代”成为旅游新贵；随着二胎的放开，亲子游唱起了主角；至于高端游、各种主题的深度游，早已经淹没在铺天盖地的各种旅游广告中……有针对性的老年游产品可谓少之又少。

　　业内对老年游产品的普遍看法是

　　利润不高、麻烦不少

　　为什么如此巨大、美味的蛋糕没人吃呢？

　　利润低+太麻烦！

　　众所周知，旅游产品的利润本身就偏低，而老年游产品又是其中偏低的。我国的老年人大多数有勤俭节约的习惯，消费水平通常不高，体现在旅游上还是以经济旅游为主，货比三家那是必须的，一两百元甚至几十元的差别对老年游客来说就是很大的不同。他们大多不太在乎住宿条件好坏，而是比较介意是否能够多走几个景点。这就要求旅行社老年游产品的价格比拼相比其他品种的产品来得更加惨烈。

　　同时，又因为老年游客出行不爱买东西或是买的不多，这就会让相当一部分希望通过游客购物赚取提成、佣金的旅行社“美梦落空”，所以不少旅行社在收客时，会对一定年龄以上的老年游客多收取数百元不等的团费，以弥补购物不足的损失。

　　老年人身体毕竟没有年轻人好，如果配备随队医生，旅行社就会增加成本，这无疑不利于价格战。如果老年游客在行程中发生意外，虽然治疗费用可由保险报销一部分，但是如果家属索要营养费、精神损失费等，也会让旅行社大为头疼。

　　以上是旅行社利润方面的考量，再说说老年游客本身，老年人在饮食方面一般会有较高的要求，行程中还需要常常与领队和导游沟通，有的时候同样的事情后者要解释好几遍，或是不停提醒游客（毕竟老年人忘性大），这就需要领队、导游具有较高的工作责任心和耐心。

　　再看整个的市场环境，虽然行政主管部门一再强调行业监管，但是每到黄金周总会爆出关于旅游的负面新闻。市场本身就缺乏专门针对老年游的产品，还有一些不诚信的旅行社趁机发布虚假信息，以低价吸引老年游客，甚至零负团费，在旅游过程中忽悠消费者，造成负面影响，也大大打击了部分老年游客对于出行的兴趣和信心。

　　（下转D03版）