信任专业渠道，重视客人的每一条点评

　　与张帆沟通交流，会很快被他的率性与热情感染。在三亚念大学的机缘，使他成为国内较早接触度假租赁业务的一群人。时至今日，张帆已经从事度假租赁长达5年之久，他的iHome也从最初的1-2套公寓做到了现在51套公寓，2015年营收超过700万；说起经营心得，他说他重视客人的每一条点评，信任专业靠谱的途家渠道。由此可见，是一位不折不扣的“资深房东”。

　　嗅觉敏锐，大学没毕业就开始创业

　　三亚是国内最热门的旅游城市，碧海蓝天，空气清新，特别是到了冬季，北方居民就成群结队去三亚度假。张帆说，三亚在旺季的时候，住宿需求的供需矛盾特别突出，酒店价格很贵但还是经常爆满。这种供需关系最直接的一个体现就是“我们假期打工的时候，甚至有外地来三亚玩的大学生会来租我们学生宿舍住。”当时，张帆就萌生了做公寓短租创业的想法。后来，张帆在大四实习的时候，去了一家房地产经纪公司，认识了很多房屋业主，这些业主都有闲置的房屋可以被托管经营，张帆就顺理成章开始了自己的创业之路。

　　经营心得，客人的口碑最重要

　　张帆分享经营心得，显得更自信。他认为，第一是产品，第二是服务，第三是营销推广。产品是客房的软硬件的配置，因为每一个房子都是从不同的业主手里拿过来的，张帆及其团队会通过重新装修或增加配饰等举措来确保房屋的品质。如果房屋的设施有一些老旧情况，很多时候跟业主打个招呼就直接更换了，甚至不用业主来负担这个成本，这些都是基于用户体验第一的原则来考虑的。

　　关于服务，“我不想做低星级酒店一样的住宿产品，我们要给客人更舒服的体验。来三亚住公寓的客人，很多都是度假客，他们一住就是十天半个月，甚至几个月的，我们的房间都有配大容量的冰箱、厨房等，方便他们在房间里洗衣做饭。也有一些住几天的观光客，他们来到三亚会担心吃海鲜被宰的情况，也不太了解哪些景点更好玩，我们就会给他们推荐靠谱的美食店家和旅游路线。”

　　相比传统酒店，公寓的营销更依赖网络营销，其中客人的点评他非常非常关注，因为很多客人选公寓都会去看以往客人的点评，所以他每一条点评都会特别重视，碰到一些客人入住不满意的，他会马上跟进沟通，了解客人的需求。如果客人住不惯公寓，他就退钱推荐客人住附近的酒店。无论多挑剔的客人，他和他的服务团队总是会很耐心地跟客人沟通，使客人更清楚公寓和传统酒店的不同。

　　途家很靠谱，未来继续用心做

　　张帆透露，途家的订单最高的时候曾经占到其整体营收的七成多，目前能稳定在四成左右，是他创业最可以信赖的专业渠道。“途家的针对性非常强，因为途家本身是专业的公寓民宿预订平台，途家来的客人都比较清楚公寓与酒店的不同，我们基本上不用再做解释。而且，途家上来的客人通常住的时间比较长，度假客比较多，预订的时间也比较提前。这使我们经营管理变得更省心了。”

　　下一个明星房东就是你

　　自去年8月完成D轮3亿美元融资后，全球民宿预订平台途家网全面发力C2C个人房东业务。即日起至12月31日，途家网举办“寻找途家明星房东”的征集活动，只要是途家注册房东，只要有好的故事，都可以直接电话报名参加。让更多人认识你、走进你的房子、听你独特的故事，马上报名参加吧！更多精彩马上登录途家网（http://www.tujia.com/）或拨打400-188-1234，下一个明星房东就是你！