百度“内部信”和公众不在同一个频道

　　■ 观察家

　　百度“内部信”上来就用“最好的中文搜索引擎”、用“中国市场”、用鲁迅、钱学森等来感召民众，这些让李彦宏说起来就“几近哽咽”的词句，公众反应平平。

　　据报道，百度公司董事长兼CEO李彦宏10日面向全员发出内部信，信中表示，强调用户至上，牺牲收入在所不惜。

　　一个有故事的人、一个有故事的公司，自己感动自己很容易，但感动更多的人显然并不容易。“内部信”上来就用“最好的中文搜索引擎”、用“中国市场”、用鲁迅、钱学森等来感召民众，这些让李彦宏说起来就“几近哽咽”的词句，从公众角度看，反应平平。

　　不是说民众不需要梦想的感召，也不是说中国市场不需要自己的搜索引擎，而是李彦宏或百度目前根本就没有与公众在同一个平台上对话，更不要说道歉了。

　　在“内部信”中，李彦宏指责了“不同部门”为了绩效指标分配的争吵，指责了“一些高级工程师”的纠结与妥协，并以他者的口吻，轻描淡写提及百度“商业推广的公平性和客观性”，以及“产品的过度商业化”，眼看着就要开始检讨百度的商业伦理了，却又轻轻荡开，将价值观扭曲的原因归结为市场压力。换言之，大方向并没错，错的只是手段。

　　这样的“检讨”未免轻飘，甚至不乏某些表扬与自我表扬的味道。一个企业无论采取怎样的商业模式，追求业绩都是其天然的诉求，问题是，企业必须承担企业公民的义务，为其赚取的每一笔钱负责。当竞价排名为百度带来亮眼报表的时候，百度不应该只是看到其间的利益，更要看到这一模式对社会公众的诱导与影响。

　　其实，用户并没有与百度渐行渐远，真正致命的是尽管时时日日离不开百度，却在内心深处滋生强烈的拒斥和疏离感。在这种疏离感面前，企业过往的辉煌只能是浮云，不仅不可能赢得同情，反而会因为底线的一降再降而激起公愤。

　　尽管百度也注意到，今年1月的贴吧事件、4月的魏则西事件，“超过了以往百度经历的任何危机”，但却并没有找到真正的症结，或者说，百度并没有意识到其无底线商业伦理对民众的深刻灼伤，而是依然沉浸在昔日的辉煌中，不无傲娇，不无委屈。

　　这一点，从其列出的几项改变中可见端倪。一票否决、倾听用户声音、先行赔付等等。这些措施看上去很“实”，也不无操作性，但却仍然停留在现有的危机应对上，更着眼于试图化解百度当下的困境。左手否决右手？用户声音是谁的声音？如何认定？由此，也使得其“壮士断腕的决心”不免凌空蹈虚。

　　而从一个更宽泛的视界看，百度走到今天，监管责任的乏力乃至缺失，同样值得检讨。比如，调查组也要求百度改变竞价排名机制，不能以给钱多少为主要权重来排名，那么，互联网广告，或者说类广告的竞价排名究竟如何规范管理？这不仅是百度的考题，也是管理部门的考题。

　　说到底，“魏则西事件”能够有目前这样的溢出效应，与其说是中国网民的集体推动，不如说是一些互联网巨头公司长期以来无视公共利益的累积效应。这也表明，世界是公平的，企业出来混，迟早是要还的。与其半遮半掩，还不如坦坦荡荡。就像李彦宏说的，从“大企业”跑向“伟大企业”，不仅要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。

　　□胡印斌（媒体人）