智慧物业平台 物业公司突围方向

　　伴随着移动互联网技术的兴起，一直以来以劳动密集而著称的物业管理行业也正在悄然转型。最近两三年，物业公司更是开启了排队上市模式。日前，远洋亿家、当代旗下的第一物业也相继挂牌新三板，让业界再次以全新的角度审视这个同房地产息息相关的传统行业。

　　提供稳定现金流

　　“物管行业的情况很有意思，一方面做物业的都在说，人力成本年年上升，物业费却很难调整，基本是在赔钱；可是另一方面，很多物业公司都不愿意撤出，还有的在排队上市，说明这是一个巨大的市场。”一位房地产行业观察人士分析，物业这一房地产的下游行业很有可能成为下阶段新的利润点。

　　就拿近期挂牌新三板的两家物业企业为例，其在市场上均具有不俗的表现。远洋亿家公开转让的说明书显示，截至2015年9月30日，远洋亿家资产总值达7.92亿元，营业收入为7.88亿元。而第一物业总经理刘培庆也表示，公司估值高达10亿元。“物业行业以前大家不太看好，现在随着服务业发展、建筑交付，有大量的社区及设备需要维护和保养。物业行业能够提供稳定且风险较小的现金流，所以大家也逐渐发现了这一行业的洼地。”刘培庆如是说。

　　节省人力物力

　　值得注意的是，如今的物业市场与以前相比变化甚大。很多基于智慧物业平台的服务相继出现，完成了以前传统服务都无法实现的功能。比如，通过移动互联网和智能手机，可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。智能APP的开发与普及已经成为目前行业的一个发展方向。

　　“让物业管理更简单、更有价值，其实现的图景很大程度上要依托科技支撑。”中国物业管理协会会长沈建忠表示，“我们看到，现在越来越扁平化管理构架的企业，其背后正是科技的力量在发挥作用。业内的万科、长城、碧桂园、龙湖等企业纷纷将科技引入物业服务体系中，并初步实现了对服务中大数据的手机、分析和应用。”

　　对物业管理企业来说，智慧物业系统最大的价值在于能够加强业主、物业员工、物业管理者之间的联系效率，从而节省人力和时间成本。

　　远洋亿街区副总经理、亿街区创始人孙林告诉记者，远洋山水、远洋沁山水在智慧物业平台上线之后半年的时间内，将一个维修单平均完成时间从1小时降到了29分钟，而服务团队也从原本的25人降至16人。

　　“互联网是一个工具，它确实能够实现高效率和节省成本。”刘培庆也表示，对于企业来说，软件的开发成本并不算大，后期只需维护就可以了。“但通过这一方式，我们的人力成本差不多能够节省10%，建筑耗能更是可下降30%。”

　　未来盈利点仍在探寻

　　不过，对于智慧物业平台未来的盈利模式，目前业内还没有形成一套成熟的体系。有业内人士认为，由于物业和业主有天然的信任，掌握着业主大量的信息，因此在社区O2O方面很可能会形成一个新的盈利点，不过这一点在行业内部并未达成共识。

　　“物业服务企业在做‘互联网+’、在向科技转型的时候，做了太多的本该电商公司或者互联网公司去做的事。” 万科集团高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全在去年举行的中国物业管理创新发展论坛上就曾表示，“O2O社区服务模式确实可能带来丰厚的增值服务收益，但绝对不能盲目去做。”

　　所以，目前市场上虽然出现了如远洋“亿街区”、龙湖“千丁”、万科“睿生活”、第一物业“爱助家”等基于移动互联网技术的智慧物业平台，但它们在功能和实际的市场应用中也并不相同。这些智慧物业系统有的更倾向于一个“to B端”（对商家）的物业管理平台，有些则更倾向于做“to C端”（对普遍用户）的服务平台。

　　“目前，智慧物业平台的发展方向还处于探索阶段，我们也都在摸索中前进，因此不能简单地评判哪一个更加符合需求。实际上，很多平台也只是有所侧重，而非完全专于B端或者C端产品的开发。”在孙林看来，未来智慧物业平台的盈利是可期的，除传统的将平台服务出售给B端并收取一定的服务费之外，还可以对垂直领域的企业进行引用，“城市中有那么多的住宅小区，这将是一个非常大的市场”。

　　案例1

　　万科“睿服务” 实现“云”管理

　　“睿服务的运用，破解了物业管理普遍存在靠人管理、用更贵的人管理便宜的人、管理项目分散、项目灰色空间等管理难题。”据万科方面透露，传统的物业管理是一个项目经理管理一个项目，而“睿服务”则实现了一群项目经理人管理一群项目。这样的生产组织方式变革，极大地释放了项目经理的管理能力，改变了传统物业管理“人盯人”的管理困局。

　　记者了解到，2014年，万科物业对外发布了睿服务，而在同年，2014年，万科物业将18家城市公司变革为49个管理中心。这些管理中心由466名平均服务年限在10年以上的老万科物业经理人组成。不管项目在哪一个城市都可以有一个管理中心，能够持续不断地为项目提供支持。

　　案例2

　　远洋“亿街区” 资源搭建商

　　“与侧重于运营的万科‘睿服务’不同，我们的产品使用‘经营+运营’模式，从降低人工成本，扩大人均管理面积，提高社区服务效率及水平，持续实现营收。”亿街区创始人孙林表示。

　　据了解，亿街区将服务积极性不高、属地化管理的传统物业公司进行资源整合，建立统一的物业管理平台，扮演一种资源搭建商的角色，为物业公司提供自由发挥的场地。这一方面能减轻物业公司承担基础服务的成本，同时也让社区用户享受到更加专业的服务，让工作人员效率进一步提升。

　　目前，亿街区这一智慧物业平台已经推向市场，并且开始为物业公司提供服务。“我们也很看重规模化发展，物业管理并不是一个高利润行业，想要获得利润就需要做大规模，因此搭建一个集合众多物业公司的运营平台显得尤为重要。”孙林说。

　　案例3

　　第一物业 提供软硬件服务

　　同远洋“亿街区”相似，第一物业所开发的智慧物业平台——爱助家和APH也期望通过为合作伙伴提供基于移动端的社区生活服务平台以及物业管理平台的合作方式，帮助房地产物业公司直接实现服务升级。不过与之不同的是，除了提供软件服务之外，这套智慧物业平台系统还包含部分硬件升级服务。

　　第一物业总经理刘培庆表示：“能耗在物业成本中占很大比重，而我们的智慧物业平台系统可以通过自控系统，由人管机器变成电脑管机器，从而实现成本的降低。由于这个系统科技解决方案是适用于通用型建筑的，因此我们也有将这种服务推向市场的打算。”

　　本版采写/新京报记者 陈禹铭