“12348”法律专线将升级

　　新京报讯 （记者王梦遥 实习生戴轩）昨日，记者从北京市司法局获悉，12348法律服务专线将升级为12348法律咨询综合服务平台，平台新加入微信咨询功能，于今年10月底正式上线运行。

　　微信可预约法律援助

　　市司法局昨日召开新闻发布会，会上表示12348法律服务专线将升级为12348法律咨询综合服务平台。北京市法律援助中心主任郑慧云介绍，在咨询渠道上，平台比专线的电话+网页的咨询渠道新增了微信服务功能，今后市民只要关注“北京法援”微信公众号，就能获得法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能。

　　据了解，北京市12348法律服务专线于1999年正式开通，主要职能是以电话（12348）、网络（北京市法律援助网“在线咨询”栏目）等形式向市民提供专业高效的免费法律咨询服务。市司法局工作人员介绍，随着专线的咨询量逐步增大，专线平台出现了呼转不成功、通话质量差、掉线等技术问题，影响了专线的服务质量。为适应新形势下市民对法律咨询服务的需求，2015年底，市司法局推动12348法律咨询综合服务平台建设项目工作。

　　律师将实时回应咨询

　　除了增加渠道，平台对原有的两种咨询方式也进行了强化。郑慧云说，之前市民拨打热线时，是由中国联通负责将热线分散转接到11家律师事务所，在咨询量大的情况下，遇到占线要重新拨号，通话质量也不尽如人意。而升级之后，将有一个综合的服务平台自动将热线分配给空闲的律师坐席，不需要重新拨号，通话效果也会更好。

　　而在网页端，之前提供咨询服务的律师都是分散值班，市民在网上提出咨询问题，可能要在三天之后才能收到回复。而平台升级之后将采用坐席律师管理模式，将律师们集中在北京市法律援助中心统一坐班，这样可以在网络上提供实时的咨询服务，增强其时效性。

　　律师坐席数量增加

　　据了解，目前每天有11个律师坐席负责提供专线服务，如今年四月份的咨询量为6800次。而平台升级之后，平台总量为36个坐席，其中市法律援助中心负责全市服务平台的指挥调度，设立20个人工坐席，北京16个区各设立1个人工坐席，分别对热线、网页、微信端提供咨询服务。

　　工作人员介绍，一般情况下坐席不会排满，如一开始可能安排每天在线11位律师，如果后台监测到咨询量加大，则可以动态提高律师在线的数量。市司法局副局长孙超美说，综合各方面的情况来看，平台相比专线的服务量是必然会提高的。

　　据了解，今年5月4日平台项目已经完成招标程序，今年10月底将正式上线。