创业心态做运营，看好民宿公寓未来发展

　　James给人的第一印象就是一位非常职业的酒店经理人，从1999年开始学习酒店管理，初入行在丽思卡尔顿、波特曼等知名酒店品牌工作，然后又回到民营酒店，一直在与住宿这件事打交道。现在，他是上海凯谋概念酒店的COO。这家酒店既不像传统酒店，也不像公寓民宿，他和他的同事正在用全新的经营理念打造新奇的概念酒店，以“创业心态做运营”。

　　客人是来休息享受的，所以环境非常重要

　　吸引James加入凯谋概念酒店的正是“概念”二字，因为这个住宿产品区别于传统商务型酒店，也不属于时下正火的公寓民宿，这是典型的“少数派”。

　　所有出差住过传统商务酒店的人，都能想象那个逼仄的住宿环境。James所在的凯谋概念酒店KE hotel就是打破这种传统商务酒店的做法和设计的理念以及经营的模式，“客人选择一个住宿产品，是选择一种休息方式，环境是最能放松身心的。我们希望客人进入的空间是可以很舒服进行休息体验的，所以我们的房间很多洗浴空间很大，有的甚至比卧室还大。”

　　他住过很多酒店，感觉酒店都是千篇一律、同时也想把台湾的汽车酒店文化引进大陆。因此，他从开始加入凯谋概念酒店 KE hotel的时候就考虑做不一样的住宿产品，每家酒店都有四大主题房型之分：精品、主题、概念、派对房（套房）等。

　　与客人深度交流，提供免费增值服务

　　凯谋概念酒店KE hotel 位于大虹桥商圈，距离虹桥枢纽非常近，10分钟车程即可抵达。客人也以商务出行的高级白领、创业者和私企业主为主。James认为，之所以能吸引这些客户，主要是客人对品牌的认可。入住期间可以体验放松的住宿环境，这是其他酒店目前没有的。在实际软体服务上，James和他的团队更会注重细节。比如客人开车可以直接进入地下柜台办理入住。日常运营中，James和团队会关注每位客人的沟通与反馈，特别是在接待、退房、用餐等场景，会找时机跟客人进行充分的沟通。

　　聊到与途家的合作，他接触途家已有一年多的时间，想法非常纯粹，就是想多一个客源渠道。在他看来，途家的客源相对都比较高端，因此他也在积极推进与途家的深度合作，包括提供途家平台来的客户一些专属的服务，比如免费接送机服务、途家平台客户需求的专属私人定制服务等。

　　看好公寓民宿发展，有机会想试试

　　聊到未来的住宿业，James提到了马斯洛需求层次理论。他认为经济型酒店、公寓民宿、概念酒店、五星级酒店等不同的住宿产品都是因为消费者的住宿需求应运而生。从未来趋势看，如何满足各种中产阶层的住宿需求一直是市场热点，因此，他看好特色概念酒店、公寓民宿产品未来的发展空间。

　　如今，凯谋概念酒店 KE hotel第二家门店已在深圳开业，第三家门店也即将在中山开业，与上海的第一家门店一样，还是保持每个房间不一样的设计风格。James强调，每一家门店都是请不同的设计师设计，“一个设计师只能设计一家门店，这样能激发设计师最大的设计创意灵感。”

　　James非常看好民宿公寓的未来发展，他认为这类产品非常适合当下和未来的一部分族群。他对途家平台上的各种公寓民宿的创业者也非常羡慕，希望有朝一日也有机会可以进行公寓民宿的创业。

　　下一个明星房东就是你

　　自去年8月完成D轮3亿美元融资后，全球民宿预订平台途家网全面发力C2C个人房东业务。即日起至12月31日，途家网举办“寻找途家明星房东”的征集活动，只要是途家注册房东，只要有好的故事，都可以直接电话报名参加。让更多人认识你、走进你的房子、听你独特的故事，马上报名参加吧！更多精彩马上登录途家网（http://www.tujia.com/）或拨打400-188-1234，下一个明星房东就是你！