中行北京分行智能化建设带来服务新体验

　　身份证一贴，输入手机号码，摄像头拍照……短短三分钟，一张借记卡就从自助发卡机里吐了出来——在大堂经理的协助下随到随办，即办即走，简单几步就轻松完成了开卡交易，无需排队，也省去了柜台办理的复杂程序。日前，笔者在中国银行北京分行营业部体验到了先进智能设备与配套服务流程所带来的快捷服务。

　　近年来，商业银行纷纷布局智能网点。为顺应形势发展，中行北京分行不断优化电子渠道建设，投放各类智能化设备，通过智能改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。作为2015年北京市银行业特色服务示范单位，中行北京分行营业部就是该行在网点智能化建设方面的代表。

　　在该行营业厅内，笔者看到，这里有可以识别客户身份，提前预约叫号的智能取号机；有免去客户手工填写、柜员二次录入的自助填单机；有为客户提供全面金融信息查询功能，可以放大字体的信息查询机；还有可以实现14种业务全线上办理，并且能提供301医院、协和医院线上自助预约挂号功能的中银自助通设备……

　　此外，科技感十足的体验区配备了多部智能终端、iPad、苹果手机、网银体验电脑。客户可以自助或在工作人员的指导下完成转账汇款、投资理财、结售汇等业务，从而节省去柜台办理业务的等候时间。