“未来将提升对中小型城市和度假地的关注”

　　■ 对话

　　万豪国际在中国有90多间开业酒店，分别位于30座城市。未来几年内，万豪国际在中国的酒店数量将增超一倍。

　　麦伟森，万豪国际集团中国北区区域副总裁

　　新京报：你怎么看待当下中国旅游市场和中国旅客的特点及发展趋势？

　　麦伟森：国内游尤其是休闲游发展迅猛，在过去十年中的年增长率平均达10%，预计国内游支出到2020年将达到约8900亿美元。据统计，亚太区的酒店客房间夜量(Room Night)有32%来自中国，其次是美国，占16%。目前，中国中产阶级不断扩大，可支配收入增加，消费型经济不断发展，而消费者对更高质量的中档酒店的需求日益增长。另外，千禧一代的思维观念（Millennial mindset）引发新的需求，消费者热爱科技、设计、本地餐饮文化，以及充满能量的会议活动。这一类旅行者可以来自任何年龄层，他们是万豪国际的重要客户群，预计未来四年，将占万豪国际业务的60%。

　　新京报：中国旅游市场发展迅速，而酒店市场也面临很多挑战，未来万豪国际在中国市场的布局及发展战略是怎样的，是否有所调整？

　　麦伟森：万豪国际在中国有90多间开业酒店，分别位于30座城市（包括香港及澳门）。未来几年内，万豪国际在中国的酒店数量将增超一倍。

　　集团目前在中国有七个开业酒店品牌，包括丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万枫酒店、万豪行政公寓，以及三个发展中的酒店品牌，包括傲途格精选酒店、艾迪逊(EDITION)、宝格丽酒店及度假酒店。万豪国际将于今年在海南岛三亚开设亚洲第一间奢华酒店品牌艾迪逊酒店。此外，万豪国际计划于未来在上海和泰国曼谷拓展艾迪逊的品牌网络。

　　随着中国市场的发展，以及中国旅者旅游方式的改变，万豪国际适时地改变了发展策略，提升了对中小型城市和度假地的关注，其中包括今年开业的浙江安吉JW万豪酒店。此外，为加强对中国奢华旅游者的了解，万豪国际今年与胡润百富携手发布了《2016中国奢华旅游白皮书》，这份报告探讨了中国新兴旅游前景及发展趋势。其中许多调查结果对酒店及旅游业的发展有着实际启发意义，能够帮助我们更好地规划产品与服务，为中国旅者带来无与伦比的旅游及住宿体验。

　　新京报：针对中国旅游市场及中国旅者的特点，万豪国际有哪些特别设计？

　　麦伟森：首先，满足中国旅者千禧一代的思维观念，为了给客人打造便捷、无缝及更佳全方位移动旅行体验，万豪国际目前正逐步发展支付宝在旗下酒店的应用，目标2016年中让更多位于中国及亚洲的酒店接入支付宝，2016年底推广至亚洲以外主要市场的酒店，成为全球首家国际酒店集团提供支付宝支付服务。另外，万豪也利用微博和我们的旅游合作伙伴微信与旅客进行沟通，并在2014年起推出万豪手机客户端程序，及提供手机登记入住退房服务；并在酒店为旅客提供免费无线网络，令他们可以利用手机等个人电子产品享用更便捷和直接的沟通渠道。

　　其次，为满足中国消费者对更高质量中档酒店的需求，万豪国际于2016年2月与东呈酒店集团合作在中国推出全新中档品牌万枫酒店，根据该协议，东呈目标在5年内开发140间万枫酒店，预期其中100间将于2021年前开幕。

　　第三，针对不断增长的中国外游旅客数量，万豪推出了多项服务，其中包括礼遇计划。在所有推出了礼遇计划的万豪国际酒店，我们为中国旅客安排了普通话服务员，中文旅游信息协助等多项服务。此外，万豪国际目前正在多个旅游目的地测试一项全新礼遇服务，即安排专人协助中国旅客制定本地化且独特的旅行线路，为他们提供个性化的体验。

　　新京报：随着二孩的家庭越来越多，万豪国际在亲子游方面有什么计划？

　　麦伟森：随着越来越多的中国家庭带着小朋友出游，照顾这些小旅客的旅行需求也是酒店必做的功课，为此，万豪国际于2015年在亚洲推出了万豪礼赏MAX！童享计划。

　　MAX！童享是万豪礼赏的儿童度假计划，包括了“悦动 Be Active”、“奇趣 Stay Curious”、“探索 Go Explore”以及“乐享 Just Relax”四大部分。通过专业设置的游戏及活动为5-12岁儿童带来潜能启发，每间酒店都有一些独特的活动。比如：在浙江安吉JW万豪酒店，孩子们可以参与折纸手工课或采茶活动。

　　所有入住参与计划酒店的万豪礼赏会员均可和家中宝贝一同参与该计划，并在参与活动的酒店体验与众不同的精选娱乐活动。非会员只需在酒店前台实时免费注册，即可享用此计划。

　　新京报记者 曲亭亦

　　（下转D03版）