途家房东陶红 像希尔顿一样用心服务

　　如果只是看陶红的外表，很难想象一个原来在三线城市电力公司做管理岗位的女性，会毅然决然选择做一个需要非常操心的工作——公寓民宿经营。是什么让她有如此大的动力，在创业过程中又是什么让她从2013年坚持做到现在，并保持着“零拒单率”？本期房东访谈，一起来听听她的故事。

　　辞职做短租，为家庭更为兴趣

　　在很多人眼里，陶红属于那种特别顺风顺水的女孩子。大学毕业，她就进了四川省遂宁市的电力公司工作，后来又一路做到管理岗位。“我觉得电力公司的工作有点像养老，而且我老公在成都工作，两地分居非常难受。”同时，考虑到未来孩子的教育问题，她决定辞职去成都。

　　陶红平时对房子很感兴趣，也喜欢收拾房子，尤其是对房间进行内部装饰颇有心得。她平时喜欢上网，发现了短租这个新兴行业。2013年5月开始启动创业，从3套房子开始，做到现在陶红已经有100套左右的房间。

　　全情投入，与每一个客人交朋友

　　陶红喜欢交朋友，通过做公寓短租交了很多五湖四海的朋友。她说，这份事业相当于给她自己打开了一个面向世界的窗口，她在成都却跟世界零距离。

　　陶红认为，现在消费者出去住宿越来越追求舒适温馨、空间更大，配置齐全，以及酒店给不了的私密性。客人住到途乐公寓，陶红都会推荐当地的旅行路线，比如去宽窄巷子喝喝茶吃小吃，去公园里玩玩小麻将。

　　零拒单率，像希尔顿首任经理一样用心做服务

　　途乐公寓在途家网上的拒单率是零，她笑言要做到这一点并不难：一方面有专业前台24小时处理订单，确保每一个订单都能及时处理；另一方面，即便出现客人订单无法调房的情况，她和她的同事也会想尽一切办法帮客人解决住宿问题，甚至帮客人预订附近更贵的高星级酒店。

　　去年过年期间，她碰到一家五口来成都旅游过年的客人，他们订了两室一厅的套房，不过客人提出一个要求，小夫妻的爸爸妈妈因为习惯问题要各人睡一张床。她二话没说，把值班室的床拆了给客人安上，没问客人多收一分钱。后来，客人中的阿姨很感动，临走还送了小礼物给她。

　　这个故事特别像希尔顿首任总经理的传奇故事，陶红认为，哪怕客人的小小的感动，也会让自己感觉很美妙。

　　陶红说途家好比是娘家，她创业开始就在途家平台上分享房屋。创业之始有超过60%的订单来自途家，目前房源量达到100套了，来自途家的订单还能达到35%。后来，她甚至还把公寓名改为“途乐”。在陶红眼中，途家的工作人员很敬业，碰到什么问题，特别晚的时候都会及时响应来解决问题。

　　下一个明星房东就是你

　　自2015年8月完成D轮3亿美元融资后，全球民宿预订平台途家网全面发力C2C个人房东业务。即日起至12月31日，途家网举办“寻找途家明星房东”的征集活动，只要是途家注册房东，只要有好的故事，都可以直接电话报名参加。

　　每两周途家网会筛选出一个明星房东进行实地采访，明星房东故事将刊发在主流网络媒体、报纸和有影响力的微信自媒体上，为房东进行免费推广宣传，打造民宿分享的平民明星。明星房东在年底还将有机会参加途家年度明星房东评选，与途家联合创始人兼CEO罗军零距离沟通并获得明星房东的奖项荣誉。

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