“在卖场蹭睡”能为国人素质“代言”吗

　　■ 观察家

　　“在卖场蹭睡”或许跟特定的开放体验式氛围有关，但不文明就是不文明，这无需讳认也没必要看得太严重。

　　几乎每过一阵子，某知名家居品牌的卖场里的“蹭睡党”都会成为媒体聚焦对象。近日就有市民向媒体反映，在北京的该家居店购物时，看到有小孩在沙发上小便，孩子家长却不制止。记者进而探访发现，该家居卖场里的不文明行为比比皆是，主要是蹭睡，如有情侣躺在床上搂着看iPad，还有人每到午休时间就到此睡一觉。

　　每到这个时候，都有两派代表性言论出现：无可救药派和护犊子派。无可救药派说，中国人素质就是差，天生爱钻空子，不占便宜等于吃亏。护犊子派则表示，其他国家也有蹭睡现象曝光，该家居店官方都没说什么，没什么大不了的。

　　这两派的意见我都不赞同。无可救药派在对民族劣根性做深刻批判时，搞全称命题却俨然忘了自己也是中国人，也忽略了人的行为是会随着时间、空间不同而改变。护犊子派则被护短意识遮蔽了是非意识，难道国外该家居品牌店里也如此，国内的不文明就不是不文明了？何况，有些蹭睡之外的不雅行为是“橘生淮南则为橘”。

　　判断一项行为是否文明，动机并非可靠的依据，贪小便宜并不必然导致不文明。判断依据应该是，是非遵守规则及是否影响他人。

　　涉事家居店的经营策略是鼓励顾客体验，这是蹭睡在该家居店盛行的最重要背景。如果认为中国人天生便怎样，那就不能解释为什么其他家具卖场少有蹭睡的现象。道理很简单，一般家具卖场的氛围是冷冰冰的，一个人再困再没素质也不好意思在销售员的注视下睡大觉。而该家居店营造的氛围是温暖舒适的，而且全程自助，躺下去无所谓难为情。

　　话虽如此，蹭睡和体验还是有区别的。长时间占用会影响其他顾客挑选和购买，而脱鞋上床不仅有碍观瞻，有时还臭气熏人。正因为影响到了他人，这些行为是不折不扣的不文明，没有狡辩余地。只不过由于体验和蹭睡之间界限模糊，该家居店工作人员又不便强行劝离，导致在其卖场蹭睡成为都市中一道不雅景观。

　　每次在该家居卖场遇到蹭睡党，我也很不爽，但我不会像无可救药派那么悲观。因为我相信人的行为是可以矫正的，文明是可以培养的，且没有想象中那么难。

　　几年前去家乡小镇上的银行，我惊讶于所有人都不排队，一窝蜂似的聚在窗口，你争我抢。但几年之后再去的时候，我发现情况大有好转。村民们以前从来没有排过队，他们不知道不排队是不文明的表现，可是当他们习惯排队之后，大部分人也就会自觉排队了。

　　与“店家官方都没说什么”的说法不同，该家居品牌官方曾出台规定，禁止顾客长时间蹭睡样品，且专门针对中国。只是其店方从没强势执行过这条规则，这既是其体验式营销的困境，也说明蹭睡并没有严重妨碍其经营。

　　顾客投诉、媒体报道，只能说明蹭睡引起了部分公众对同胞的不满。这种不满是正当的，如果我们想要杜绝蹭睡现象，只需要让不满转化为现实中的行动。比如再遇到蹭睡党，应该向店方投诉或直接上前提醒，足够多的外界压力就会促使某些良俗规则的生效，或促使蹭睡者知耻而退。

　　□西坡（媒体人）