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乘客、司机“两手抓”,滴滴升级安全保障体系

滴滴平台已陆续上线“分享行程”、“紧急求助”、“号码保护”及“人像认证”等安全功能

2016年07月08日 星期五 新京报
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  记者日前从滴滴出行获悉其在安全方面的最新进展,从6月份开始,滴滴平台已陆续上线“分享行程”、“紧急求助”、“号码保护”及“人像认证”等安全功能。同时,在司机及车主信息确保“三证验真”的基础上,前不久上线的“车型一致”也取得了阶段性成果。

  “欢迎乘客和司机们体验我们的安全产品,也希望大家能够一起抵制危害移动出行安全的行为,共同监督、建立一个良好的移动出行安全生态。”滴滴称。

  业内人士表示,作为移动出行行业的领先企业,滴滴出行此次全面升级安全保障体系起到了表率作用,有助于推动整个行业安全生态的建设。企业与企业之前良性的安全技术比拼可以有效地推动行业发展。随着此类安全功能的完善,整个移动出行行业也将迈入一个更有序的发展时代。

  乘客端 行程可微信实时分享给朋友

  目前,乘客在最新版本的滴滴出行APP已经可以使用“分享行程”功能。5月末该功能在全国试运营,试运营期间,平均每天有超过5万人次分享自己的行程。

  “分享行程”分为手动分享和自动分享,分享的行程信息包括,乘客订单起、终点、上下车时间、距离目的地距离、预计到达时间、车辆车牌信息以及车辆实时位置。具体操作上,手动分享的流程与分享打车券的流程类似,乘客点击按钮后,就能在微信、短信、QQ三个分享渠道中选择一个,把自己的行程信息分享给亲友。

  自动分享目前只能通过短信渠道,且相对固定。例如,乘客小王将男友设置成紧急联系人,且将晚上21点-22点设置为自动分享时间段。那么今后小王在这个时间段内打车,系统自动会将小王的打车信息通过短信发给其男友。

  目前乘客最多可设置5位紧急联系人;每个“分享行程”都有有效期,乘客到达目的地24小时后将会失效。

  “紧急求助”则是滴滴专门为紧急情况开发的另外一项求助功能。用户按下按钮后,系统会给用户设置的所有紧急联系人发送短信。同时滴滴安全系统将会开始录音,并将录音实时传送至滴滴出行安全平台。滴滴客服人员会协助紧急联系人,提供力所能及的帮助,并配合警方处理情况、采集证据。

  司机端 严控司机、车主背景审核

  在司机、车主背景审核与筛查方面,滴滴与多个国家有关部门展开了紧密合作,对司机、车主进行严格审核与筛查,剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台。新的措施,如“人像认证”是指滴滴通过“人脸识别”、“声纹识别”等生物识别技术对司机的身份信息进行二次确认。在接单前,都需要在滴滴司机端上进行“人像认证”,通过后才能接单。

  此外,未来当司机账户出现“登陆地点突然改变”等异常情况后,司机需要认证成功后才能提现。

  滴滴方面相关负责人表示,上线“人像认证”除了能够建立完善的司机信息体系,还有利于保障司机身份信息、财产安全。目前滴滴采用的数据库均有公安部门的相关备案,且定期更新数据。

  滴滴还表示,在滴滴平台上所有司机及车主信息都确保 “三证验真”的基础上,前不久上线的“车型一致”也取得了阶段性成果。

  “车型一致”于今年5月中旬上线,截至6月末,滴滴平台已通过“车型一致”的验证封禁了2万余量违规车辆。目前乘客在搭乘车辆时,如遇到了车牌信息不符、车型不一致的情况可通过APP内的投诉通道直接反映,并拒绝搭乘车辆。

  ■ 其他

  “中间号”双向隔离司机、乘客隐私

  滴滴出行还对已有的安全保障功能做出升级,比如“号码保护”功能。

  2015年12月,滴滴宣布推出“接驾专线”,当时专线为一组固定的400虚拟号码,乘客到达目的地1小时后失效。该功能最初在天津、武汉地区上线试运行。

  这次“号码保护”在原有技术的基础上做了升级。不仅新增了支持“预约订单”功能,且支持“通话记录回拨”。即乘客、司机可通过通话记录内留下的“虚拟号码”直接回拨给对方。

  据悉,所谓“号码保护”,是利用虚拟中间号的技术,保障司机、乘客手机号码彼此不公开的功能。司机、乘客在点击滴滴APP内的“安全通话”按钮后,可直接通过一个“虚拟号码”联系对方。

  需要注意的是,一旦乘客取消订单,或者完成支付,“虚拟号码”就会失效。乘客在支付完成后需要联系司机,需要致电滴滴出行客服人员寻求帮助。

  目前,最新版本滴滴出行APP的用户在呼叫快车、专车时已经可以使用“号码保护”功能。未来陆续覆盖滴滴出行全平台业务。

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