用心打造客户营销特色服务示范网点

　　中行北京针织路支行是一家综合型网点。为了更好地服务不同类型的客户，该行敏锐捕捉客户金融需求，将优质服务与客户营销有机结合，为客户提供批量化、个性化服务。专业的团队、精准的营销、优质的服务使支行在2015年北京市银行业协会特色示范网点的评选中脱颖而出，荣获北京市银行业特色服务示范单位称号。

　　王先生是某大型民营企业的高管，其所在企业是针织路支行的公司客户，在日常沟通中，该行发现王先生有消费贷款方面的需求，但又不愿意拿出名下的房产进行抵押。于是，针织路支行联合业务部门推出了一款适合中行代发薪客户的个人贷款产品，这款产品无需客户单独提供抵质押物，只需凭借客户在中行的资产及代发薪额就可获得一定的贷款。不仅满足了王先生的需求，也在王先生所在公司引起了巨大反响，吸引了一批像王先生这样的客户，为他们解决了难题,提供了便利。

　　此外，结合CBD地区客户工作繁忙、时间紧张的特点，中行针织路支行持续细化客户管理，推行差异化服务。理财经理根据客户的不同属性进行横向、纵向分类，针对每类客户，分别采取不同的维护方法和策略，为每名客户单独制作电子版综合对账单和基金对账单；还结合客户需求提供上门服务，为客户节约了时间成本。