家居店面更“生活化”

　　新京报《家居周刊》的门店走访活动已经开始。新京报记者陆续走访了多家家居商场、装修公司和品牌店面。以记者的亲身体验，如今的家居店面“形式”和“内容”都在发生变化：家居商场容纳了越来越多的其他业态，充满生活气息；家装公司以高品质样板间为核心，更注重提供生活方式；而品牌店面在营销方式上发力，让消费者更喜欢逛店。总体而言，家居店面越来越生活化，成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。

　　卖场：除了家具总能买点别的

　　去家居商场就是买家具建材的，这样的观念需要改变了。如今，大型的家居商场在招商上不再“执着”家具建材品牌，相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来，甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言，家居商场比百货商场“更有料”，逛起来更有收获。

　　以居然之家为例，作为居然之家“大家居”业态的典型商场，居然之家丽泽店的变化尤为明显。目前，居然之家丽泽店包含了安康进口食品超市、福康养老用品体验中心、电器屋、文玩天下等多个业态，消费者可以在这里了解到国际最先进的电器用品，体验观摩国内引进种类最多的养老用品，也可以顺路购买进口食品、有机蔬菜回家做饭。未来，丽泽店还将添加美食、儿童培训、老年托管、家政服务、影院、意大利设计中心、燕京书画社等多种业态，消费者来店面完全可以有多种理由，家居商场将充满人气和对家的“关怀”。

　　类似的改变还出现在红星美凯龙、集美家居大红门店等。以红星美凯龙朝阳路商场为例，餐饮、儿童游乐等业态也发展相对完善，很多周围居民“慕名而来”；今年6月份，集美家居大红门店与比亚迪合作开出新能源汽车体验店，还在商场停车场建立了几百个充电桩，给周边的居民提供了便利。消费者来家居商场的理由越来越多，提升了商场人气，与家具建材经营互相影响，使原来装修才想到光顾的家居商场更富生活气息。

　　装修：体验更多生活场景

　　近两年来，互联网开始“入侵”装修行业，消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料，消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变，迎合消费者口味的变化。

　　新京报记者近日走访了万科链家装饰生活馆，虽然店面面积不大，但几乎全为样板间展示。据介绍，所展示样板间为公司请“大牛”设计师设计，色彩、家具、软装等都选用了最流行的配置，整个空间简约时尚。店面里没有辅料与主材的展示区，消费者也不用亲自挑选每款产品，更多消费者被细节设计所打动，例如小夜灯设计、床头的USB充电插头、收纳功能强大的玄关柜和衣柜……这些设计从消费者的“痛点”出发，很容易打动消费者。

　　家装产品的线下体验也尤为重要。一些家装公司也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，装饰公司整合产业链，利用家装的独特优势，从主材到基础施工，从家具到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。在记者走访的瑞博文·融发装饰店面内，主材、辅材一应俱全，甚至连户外装饰石材都有专门展示区，这些“意想不到”之处也为店面加分。

　　■ 店面趋势

　　品牌营销卖家具也搞综艺

　　在走访家居卖场与装修门店的过程中，记者也感受到家居品牌营销方式的变化。打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式，但是形式也开始多样化，很多消费者甚至是为了活动而来到商场。

　　与音乐和明星的结缘，是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票，例如近日集美家居特别赞助的《岁月流歌》华语乐坛经典金曲巡回演唱会，为消费者设置了不同形式的赠票活动；还有的将明星请到现场，例如品牌代言人光顾品牌店面，不仅提升品牌知名度，还为卖场带来人气，也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外，健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行，让逛店更有看点。

　　店面装修越来越精致

　　如今，不管是家居卖场还是品牌店面，都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求，而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物，也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

　　在此方面，家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品，营造出家的氛围，例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售，装修门店也可以代理家具配饰，精致的店面体现出营业者的家居品位，也是打动消费者的关键。

　　相信“大店”不欺客

　　多年前，很多消费者认为装修“猫腻儿”多，很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”，既得实惠也了解市场，而如今，大品牌店面渠道控制能力加强，提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物，消费者对于大卖场的信任度更高。此外，独立旗舰店也成为消费者另一首选，品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升，先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准，让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

　　店面服务有所提升

　　在逛店过程中，记者发现，店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼，对于产品性质、售后流程也比较熟悉，诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”，店员更为专业。

　　此外，店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决，提供明确的解决方案，也提升了品牌的用户好感度。

　　本版采写/新京报记者 冯静

　　本版摄影/新京报记者 李飞