针对老年游客的需求来设计行程

　　美观天下国旅

　　美观天下国旅总经理 李伟

　　得客户者得天下，在大多数旅行社都把中青年人作为目标客户的当下，“美观天下”国旅另辟蹊径，把目光瞄准了老年游市场，美观天下国旅的产品以老年游为主线，在近年来成为最受中老年欢迎的旅游服务品牌之一。

　　在美观天下看来，服务中老年人要更加周到、贴心、细心，不仅服务态度要更好，而且更要针对老年游客的需求特点来设计行程线路。

　　旅行社的线下服务丰富老年人生活

　　新京报：除了销售产品路线，如何增加老年人消费群体对品牌的忠诚度？

　　为了提高老年游客对我们品牌的忠诚度和黏度，我们不仅仅是卖产品线路，更在线下搞了丰富多彩的活动吸引老年人参与。

　　比如我们和《快乐老年报》的“老年生活会馆”，《北京广播电视报》的读者会馆联合做活动，推出老年瑜伽班、老年太极班、老年书法班，让老年人参加比赛，为他们颁发礼品并在合作的报纸上为老年人登照片，书法得奖的作品也会登报。

　　我们进口了一批体检设备，可以为老年人免费测量骨密度高低，血糖高低等，老年人通过这些体检能了解自己的健康状况。我们更组织养生专家、义工为老年人做专业的“养生保健知识”讲座，大约每隔半个月到一个月一次，受到了老年客人的欢迎。通过线下活动，美观天下国旅密切和广大老年朋友联系，增强了老年朋友对美观天下国旅的信赖。

　　不少老年游客已经跟着美观天下的旅行团走了四五次，并且还将继续跟着美观天下去旅行。

　　火车团、旅游专列最受欢迎

　　新京报：老年人偏爱哪些旅行方式？

　　老年人的出行方式，国内以火车居多，一般不坐汽车，因为在火车上上卫生间更方便。对于国内短线游来说，我们一般选择乘坐高铁，对于五天以上的行程，我们一般会安排旅游专列，旅游专列上的乘客都是游客，大家都可以边走边看边玩，走走停停，欣赏路途中的美景。即使因为特殊原因，团员必须乘坐大巴车，我们也会让大巴车在三小时以内停一下，让老年朋友休息、上厕所。

　　针对老年人不爱购物的特点，我们的老年团一般不安排购物，或者购物行程特别“轻”，让大家能够有更多时间纯玩儿。

　　注重慢旅游，喜欢休闲养生

　　新京报：在你看来，老年人出游有什么特点？

　　凡50岁以上的客户都是美观天下的服务人群，中老年和年轻人对旅游产品的需求有本质的不同，中老年人不适合以网上订机票、酒店的方式自由出行，尤其是出境游，中老年人更需要旅行社的周到安排，需要合理完善的旅游行程规划，他们希望旅游的脚步慢下来，需要旅游时间充裕、旅游资费精打细算，他们需要领队照顾和医护、意外保障，需要地接导游的专业细心讲解，他们信任看得见摸得着的旅行社落地店面，信任纸质合同、保险单、随团领队，老客户还需要免费的上门专业服务。而这些都是美观天下的基本业务范畴。

　　美观天下的团队里不仅有领队、导游，更有随团的医生，而且一般的领队也懂得不少高血压、心脏病等疾病的急救常识。美观天下特别注重关爱老年出游群体，线路设计都是“慢节奏”，舒缓的行程让每个老人都能跟得上队伍，玩得开心，玩得不累。

　　与市面上其他旅行社不同，美观天下的线路一般刻意避开节假日、出游高峰，因为在出游高峰期间，各个景区人满为患，老年人容易感到烦躁，而且景区的人数太多，容易导致服务质量的下降，所以一般老年人会在旅游旺季减少出行，选择不拥挤的“淡季”，这就为淡季旅游注入了“活力”，使得淡季不淡。

　　■ 周报

　　众信旅游战略合作TicketMates

　　新京报讯 （记者张雪松）近日，国内领先的出境游运营商众信旅游宣布与澳大利亚领先的门票等自由行资源在线供应商TicketMates达成战略合作意向。众信旅游与TicketMates双方认可中国出境旅游市场的增长趋势，尤其是澳大利亚签证政策放开后中国游客旅游需求的增加，以及自由行人群的更快发展，愿意强强联手，加深在澳大利亚出境游产品，特别是自由行产品的研发、资源采购、分销、服务等方面的全面合作，共同拓展澳大利亚出境游及自由行市场，实现共赢。

　　团建宝携中粮智慧农场成立团建基地

　　新京报讯 （记者曲亭亦）日前，各大旅行社齐聚中粮智慧农场，参加“团聚粮地，智慧拓界”团建宝中粮智慧农场团建基地体验活动。团建宝与中粮智慧农场携手，成立“团建宝中粮智慧农场团建基地”，致力于将场地特色、渠道政策、平台优势资源整合，将线下创新而富有基地特色的团建活动，与高效便捷的线上平台操作优势相结合。

　　北京建国饭店海南美食节开幕

　　新京报讯 日前，建国饭店咖啡厅为期17天的海南美食节正式拉开帷幕。特邀三亚天通建国酒店的行政总厨符高飞先生作为美食节的客座厨师长，推出生啫文昌鸡、椰汁东山羊、加积鸭、和乐蟹等。

　　北京老舍茶馆始建于1988年,营业面积5000多平方米，是集京味茶文化、戏曲文化、餐饮文化等于一身的京味茶馆文化集萃地。

　　暑期，老舍茶馆准备了丰富多彩的演出节目，包括曲艺专场、相声专场、评书专场以及经典的《四季北京·茶》晚场演出，同时新增每周二至周日的下午相声专场。