集美家居水屯店 郊区大店 商场品质

　　门店档案

　　体验地：集美家居水屯店

　　地址：昌平区京藏高速水屯桥南500米

　　营业面积：约50000平方米

　　营业时间：周一至周五9：00-17:30，周六至周日9：00-18：30

　　■ 门店亮点

　　公益活动吸引消费者参与

　　水屯店经常在节日推出相关庆祝活动。例如在今年的六一儿童节，引导小朋友在商场内做游戏，亲子活动加深了父母与孩子的感情，也帮助小朋友提升自信、开阔视野；在今年的端午节，店面还邀请小朋友进店包粽子，并将相关活动照片做成纪念品赠送给小朋友。这些公益性活动都吸引消费者参与其中，提升商场口碑。采写/新京报记者 冯静 摄影/新京报记者 李飞

　　装修注重家居体验感

　　集美家居水屯店位于昌平区，也是集美家居最靠北边的店面。店面辐射昌平、延庆乃至张家口等地区。水屯店的店面硬件设施、引进品牌在昌平区首屈一指。据店面总经理张欣介绍，水屯店的前身为一家建材市场，经过改造重装后于2011年正式开业。目前水屯店分为A、B、C、D四个展厅，以经营家具产品为主。店面引入品牌与市区店并无太大分别，例如实木家具区域的百强、晓月、圣华等品牌，软床沙发区域的芝华仕沙发、顾家家居等。

　　每家店面的展厅门牌处都统一悬挂着营业执照，一目了然。由于面积大、店面规划整齐，大多数品牌店面都有超过两个出入口，消费者可以从一家店面自然走入另一家店面。据张欣介绍，每家品牌的店面装修都是由品牌和卖场管理方共同商议，在陈设、布置上注重满足消费者购物体验，还原真实的家居场景，从观感上体现出商场的品质。商场的整体装修也比较别致，通道设有实木材质的休息长凳，顶面造型也很别致，富有品质感。

　　多项举措提升服务水平

　　服务品质也是水屯店的另一特色。作为集美家居的连锁店面，水屯店统一执行集美家居的一系列服务承诺和服务举措，例如“悬赏捉劣”、无理由退换货承诺、班车服务、积分兑换礼品服务。其中班车运营范围东至顺义、西至海淀苏家坨、北至延庆、南至回龙观、北清路等区域，服务周边多个区域。水屯店还与银行合作推出零手续费、零利息消费贷款业务，帮助消费者购买心仪家具。

　　张欣介绍，目前水屯店还推出消费者退换货绿色通道等多项服务。消费者如果提出退换货要求，相关部门要分析在产品、销售、安装送货哪个环节出现问题，并积极为消费者解决。售后部门还会定期电话回访，有问题马上解决。根据售后部门的反馈，商场还会对商户定期培训、整改，帮助商户做好销售工作。