中国旅游应急机制半熟中

　　“应急预案”时效性、可操作性、有效性很难评估，有的基本上就流于形式

　　政府机构和行业协会引导“出境旅游服务商形成合力”

　　保险和应急预案分开来看，业界更应关注人身安全的保障

　　专业的旅游应急服务公司出现，才是旅游市场成熟发展的标志

　　建议根据不同的旅游类型、不同空间、国家、地区来制定更为详细的应急方案

　　近年来，地震、海啸、暴雨洪涝恶劣天气等自然灾害频发，而由于人为因素引发的政变、恐怖袭击等突发事件也越来越多，每当有这些“天灾人祸”发生，在旅游圈内就会掀起一轮轮“旅游企业发布应急预案”的热潮。

　　旅游企业纷纷站出来，宣称“第一时间启动突发事件应急机制”，或是通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人，确认旅游跟团游、自由行客人安全。或是表示事发后一周的订单，客人来电要求取消可免费取消。或是告知了紧急求助电话，表示愿提供一切力所能及的帮助。或是表示将积极跟踪最新政策，协助近期有计划前往案发地的旅客调整行程。

　　每个企业都抓住这个时机，突出自己的社会责任感和“担当”精神，让游客暖心。在这些看起来“干净利落”的应急预案宣言背后，旅游企业操作机制是否成熟？“无损退订”的背后，一些不应该负责买单的旅游企业却在为“不可抗力”买单？

　　而分析人士更呼唤，未来的突发事件应急要依靠更多的力量，期待专业的旅游应急服务公司出现，期待各家旅游企业联手救援，形成合力。

　　详见D02、D03 专题采写/新京报记者 张雪松