怎样保障网购“后悔权”

　　来论

　　据报道，近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿），其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。

　　随着我国网络经济的异军突起，消费领域出现了许多新情况、新问题，给消费者维权造成了诸多困难，消费者和电商的地位不能实现实质意义上的平等。为此，新出台的《消法》，专门针对网购规定，彰显了网购“后悔权”。

　　网购“后悔权”制度的建立，将使电商经营行为受到法律约束，有效保护消费者的权益。然而，有了“后悔权”，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。随着人们维权意识的觉醒，个体维权已成为一大趋势。问题是，个体维权势单力薄，面对强势的商家，往往会陷于孤立无援的尴尬困境，屡屡维权无果，甚至“赔了夫人又折兵”。相反，由机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。

　　随着我国市场经济体制日趋完善，机关和有关组织的公益诉讼权需要快速跟进并得到有效体现。特别是工商部门和消协组织，若想在打击侵权行为上有所作为，就必须用足用强法律赋予的公益诉讼权。特别是，为了使公益诉讼得到有效运用，使网购“后悔权”能够得到真正实现，应构建独立的网购“后悔权”仲裁机制，针对网购“后悔权”纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确“后悔权”纠纷仲裁制度的具体办法。

　　□张西流（职员）