接客时间起纠纷 优步司机打乘客

　　新京报讯 （记者左燕燕）“从使用优步开始，至少叫过上百次车，第一次遇到司机打乘客的。”昨日上午，市民王先生称自己在乘坐优步轿车过程中，由于司机到达时间长，和司机发生争执，后被司机强拉下车，并持棒球棍对其殴打。优步公关部门称，乘客遭遇这类事件可以邮件投诉，平台会配合警方调查，根据结果将决定是否对司机进行封号。大兴警方表示，目前，双方已达成和解。

　　司机持球棍殴打乘客

　　昨日上午9时左右，居住在大兴的王先生在优步平台上叫车，前往黄村火车站的地铁口。由于上午需要开会因此十分焦急。

　　王先生称，他上车后抱怨了一句司机的到达时间晚了，随后双方便起了争执，司机随后突然让他下车直言拒载。

　　“那行，我会跟优步后台反馈。”王先生认为，可能这句话激怒了对方。这时司机突然停下车，走到后座处拉开车门，把自己拽下车。随后，从后备厢拿出一个棒球棍。“他拿着棍子就抡我，我举着包抵在头上，没有打到，后来又用拳头打我，额头当时就开始流血。”王先生回忆道。

　　“打完之后他还从路边捡了个木枝想抽我，我试图抢树枝，就和他扭打起来。”王先生说道，可能是听到有人喊流血了，司机才停了下来，开车离开了现场。王先生随即报警。

　　双方均动手目前已和解

　　警方接到报案后，联系上当事司机及其家属，司机是一位五十多岁的中年男子，事发当时双方可能都有过错，王先生在用包抵挡的同时，也把司机推倒在地，造成司机的胳膊擦伤，身上还有一些抓伤的痕迹。

　　“别人打我，我不可能不挡，这是正当的自我防卫。”王先生这样说道，司机在派出所也认错了，家属态度也挺好，后期走司法程序，可能影响工作和生活，这样反而得不偿失。

　　警方表示，经过协调后，双方已经达成和解。

　　■ 回应

　　三大违法记录人员及精神病者禁入平台

　　王先生随后在优步平台上进行邮件反馈。截至截稿时，王先生尚未得到回应。

　　优步中国公关部工作人员称，如果在使用过程中出现人身伤害的情况，乘客可以通过邮件进行反馈，在优步进行调查时建议乘客同时报警，优步会积极配合警方调查，根据警方的调查结果做处理。

　　“对于这类事件，有暂停封号和永久冻结两种处理。如产生纠纷警方正在调查，会先对司机进行暂时封号，等事情调查结果出来之后，会决定是否进行永久封号。”该工作人员说道。

　　此外，多位网友在事主微博下评论称，优步没有客服电话，出了事怎么办？

　　记者查找后发现，优步除邮件反馈外，在“设置”—“帮助”—“行程”一栏内，设有“中国专属，人身伤害”的客服电话4008197580。该号码的说明显示称，“如您在中国大陆使用优步发生人身伤害、肢体骚扰或人员失踪事件，可致电优步紧急事件普通话专线。”并附有几个备用电话。

　　北京京都律师事务所律师常莎表示，从侵权角度讲，优步公司是一种典型的中介服务活动。作为平台服务提供者，未尽到监管义务，给平台使用者的乘客的人身财产造成损失，应承担未尽到安全保障义务的侵权行为，赔偿乘客由此造成的损失。

　　前不久，中国互联网协会分享经济工作委员会发布移动出行驾驶人员禁入标准，首次明确网约车驾驶人员资格审查的“负面清单”，有重大、暴力和危害公众安全的犯罪、严重治安违法、交通安全违法等三大类违法犯罪记录以及精神病的人员，都将被一票否决、禁止进入移动出行平台。