平安业内首发用户NPS数据

　　新京报讯 （记者陈鹏）中国平安近期发布2016年上半年度用户NPS（净推荐值）数据（下称“数据”）, 这是国内金融行业首次发布针对用户NPS的相关数据。数据显示，自NPS工作开展以来，平安集团整体的NPS提升了11个点，客户体验与满意度大幅提升。其中，平安人寿的客户接触次数较平安金管家APP推出前翻了三番，理赔服务的录入审核前时效从6.7天缩短到0.91天；平安产险针对赔付时效长的问题，推出电话直赔服务，平均0.86天即可到账；平安普惠推出“i贷2.0”产品，实现最快3分钟放款。NPS是国际上一个衡量客户体验与忠诚度的工具。