旺季来临，商家提升购物体验

　　（上接D06版）

　　除了传统的打折、送礼品，在今年的九月之前，很多企业以重装店面、开新店、推出新品的方式，给消费者更多购物选择。家装公司以线上线下营销结合的方式，更灵活地推出优惠活动，给消费者更便利的购物方式。优惠加上新品，给消费者更良好的市场购物环境。

　　■ 行业趋势

　　卖场

　　“硬件”“软件”同时升级

　　临近营销季，各大卖场都推出了营销活动，除此之外，场馆的升级改造也在进行中。这些“改造”不仅提升产品和服务，更拓展了目前的家具建材业务，给消费者更多元的服务内容。以城外诚家居广场为例，近日，重装的家具馆正式亮相。这个馆被工作人员称为“高大上”，不但布局、面积有所调整，其入驻品牌也有所变化。除了消费者熟悉的知名国内一线品牌，城外诚还引入一些高品质的国际品牌，例如沙发软床区引进了来自法国的崔佧床垫、艺峰·自然主义软体专家、知名经销品牌克拉斯家居等，产品分区也更为合理。一些品牌展厅还使用了VR等高端科技，让消费者的体验更为新鲜真实。

　　居然之家在此方面也动作频频。在推行“大家居”战略之下，今年，居然之家旗下的多个业态纷纷亮相。6月，居然福康养老用品体验中心在居然之家丽泽店开业，8月，蓝色早晨咖啡馆亮相于居然之家总部居然大厦。据居然之家董事长兼总裁汪林朋表示，居然之家将打造“家庭消费生态圈”，由现有的家居建材mall业态，向家庭消费生态圈转变。以居然之家丽泽店为例，五层还将相继开设意大利设计中心、EATALY超市、艺术画廊、餐饮广场、美食大学、影院、儿童培训娱乐中心等服务业态。据了解，电影院将有望在今年年底面世。

　　“软件升级”也是卖场重点改造的一部分。例如城外诚近日举办此次题为“世代木匠心·幸福千万家——家居行业工匠精神的传承与创新”的主题展览，通过对家居行业工匠精神的逐本溯源，运用作业场景、工具技艺、木作精品、家居实景等图片及实物的展示，借助多媒体及DIY互动体验等手段，展现了工匠精神。这种展示被城外诚董事长称之为“文化感染”，通过展示，感染、带动和引领消费者、驻场品牌，以及整个家居行业，倡导和践行工匠精神，使个人、企业和行业都得以提升，更好地为消费者服务。

　　品牌

　　为消费者量身定制服务

　　对于家居品牌而言，品牌的促销活动、团购会等经常会举办，消费者也不会为了买一件家具而一定等待某一个时间点，等到销售旺季到来的时候消费者的购买欲望说不定已经减退。所以现在众多家居品牌的促销旺季已经不会集中或者局限在某个时间节点内，而是在年度内呈现一种常态化的分布，而另一方面家居企业则把重点转移到了定制和店面改造上。

　　定制家居是我国家居品类中处于高速成长的细分领域，据资料显示，2015年定制衣柜市场容量500亿元，未来几年增速20%-25%，步入快速成长期，定制橱柜发展较成熟，行业增速为10%-15%，市场规模约1000亿。

　　8月26日，作为拥有独立店的曲美家居便完成了曲美三元桥店的店面改造，这家曲美最老的独立店改造后成为了拥有全新生活方式和家居定制理念的生活方式体验店，并改名“你+生活馆”。在“你+生活馆”中的咖啡区为消费者准备了现磨的咖啡和糕点，有着许多情境体验间，结合不同户型、用户使用习惯、多种风格让消费者有了多种生活模板方式的选择。

　　9月17日，位于城外诚的欧派“全屋定制MALL”也将正式开门迎客，不同于700平米仅有橱柜、衣柜产品的欧派高端全屋定制丽泽店，欧派全屋定制MALL城外诚店总面积2000平米，是整合了橱柜、衣柜、卫浴、家具、木门、寝具、壁纸的欧派家居七大品类产品的店，并设立样板间真正为消费者打造所见即所得的购物体验，也是欧派家居在京城中目前唯一一处可以为消费者提供一站式整装定制需求的店铺。消费者在实体样板间中选择自己喜欢的风格的同时还可以体验店内设置的烧烤、烘焙等空间，满足消费者各方面的定制需求。

　　家装

　　打造服务一体化链条

　　电商的崛起让家装市场的竞争日益激烈，所以在金九银十的这个节点，各家装相关企业，无论是电商还是曾经的老牌家装企业都积极推出自己的新产品和促销活动。而这些产品和促销活动和以往不一样的地方在于，他们不再仅仅以低价取胜，而是演变成为消费者提供更好的服务，也让线上和线下活动相结合，让消费者在整个装修过程中更加轻松和放心。

　　实创装饰在8月就推出了“完美家装”的新品，在68天的工期内，帮助消费者完成从硬装到软装，再到全屋定制家具的从交房到入住的全过程，并提供环保监测和保修服务，这一完整的服务链极大程度上吸引了消费者的关注。实创称其为继装修套餐之后家装行业的第二次革命性产品，经过服务链的整合升级，实创使得装修过程中成本、工期、效率都得到了极大的提升，也有效解决了消费者对于工期和价格的痛点。对于这次的新产品，实创也选择在天猫首发。

　　而电商国美在线则打造了“9·8家装节”，推出家居建材跨店铺3免1，并为消费者提供家装设计施工、家电家居购买、售后监理与维修的一站式服务，解决了互联网家装市场存在的设计与施工脱节、建材价格不透明、偷工减料、拖延工期、霸王条款等混乱现象，集合了线上线下的家装供应链资源，同时引入VR虚拟现实引擎，搭建情境交互设计、营销平台，意在争夺互联网家装霸主地位。

　　上游房地产行业的趋势直接影响到家装行业的趋势，随着房地产整体的回暖，消费者对生活品质的提成，相关人士表示，9月的传统家装旺季将给五万亿的家装市场继续带来良性的影响，而家装企业提升服务化的速度也是保证影响力的关键。