来信

　　望看病流程多些“智慧医嘱”

　　据报道，为解决患者就医时的“迷宫”难题，日前上海有医院新引入了“3D实景智慧医嘱”系统，可为患者展示医院范围内的全景信息，并通过方向箭头、科室提示，同步引导患者到达目的地，还能显示每项检查的状态。

　　对患者而言，搞懂就诊次序不易。从挂号开始，到候诊、开出检查单、缴费、做检查，然后返回门诊，再由医生解读结果、开出处方、划价付费、取药、治疗等，每到一处都得排队，看病的大部分时间浪费在排队上，这也容易造成医患纠纷。

　　之前南京有医院推出诊间付费、不必排队；还有医院通过微信挂号或手机支付等方式减少排队次数，都是着眼于流程优化，但这些仍是针对某一具体过程，上海该医院则是整个看病流程全方位优化：医嘱与智能引导系统结合，让服务更加快速和便捷。

　　事实上，看病流程是个有待开发的处女地，若将每位患者的诊疗方案、每个诊室及检查单元的信息收集汇总，经数据分析，再根据情况安排患者去向，有望彻底颠覆当前排队看病模式，让患者都拥有科学的看病流程，就医感受更好，也让不必要的等待都成历史，医疗资源得到更高效利用。□罗志华(医生)

　　公租自行车不妨多些用户思维

　　平常逛北京，最糟心的事儿就是堵车、找车位了。周末曾经开车去动物园，路上开了三十五分钟，等车位就足足堵了五十分钟。有了公租自行车，这样的烦恼就少了大半，但跟某些支付押金、租金都能用手机一键解决的市场化自行车租赁模式比，公共自行车在用户思维方面，还大有改进空间。

　　很久之前，我去东直门的公共自行车租赁点开通过公交一卡通的租自行车功能。可用起来总“掉链子”，早起没有车，晚上车位停满还不了车。卡里二百元的押金也沉睡了几年，等想去退卡时，公交卡又找不到了。工作人员告知我，卡遗失必须提前24小时电话挂失，之后才能再去退卡，折腾了两次才成功退回押金。我想，公租自行车数量多、覆盖面更广，如果能在付押金、租金上也跟上电子支付的潮流，给市民更方便的服务，那就好了。□晶瑶（媒体人）

　　“强制亲职教育”不流于形式就好

　　据报道，四川张女士13岁的女儿被26岁男子多次性侵。考虑到张女士疏于监护，崇州检察院决定将她纳入强制亲职教育名单。今年3月以来，成都检察机关在全国率先开启强制亲职教育未成年人帮扶新模式，并在4家基层检察院试点。

　　强制亲职教育，意在严惩与宽容失职监护人之间设置“缓冲地带”，相比撤销失职监护人资格，或是因未成年人没有其他监护人而对其宽纵，对适合条件的失职监护人进行强制教育，有助于唤醒其责任感，这比在严治与宽纵这两个极端间摇摆更有针对性。不过在对适合条件者进行强制教育时，要避免泄露未成年人隐私，也要避免让受害者家属受到二次伤害，还要对强制教育效果进行追踪调查。

　　让失职监护人参加强制教育只是手段，让未成年人生活在良好的家庭教育环境下，才是目的。□戴先任（职员）

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