目的地碎片化服务谨防惨烈价格战(1)

　　●旅行原本便是到别处参与本地的生活，“行中预订”在未来或将成为自助游游客的出游常态。

　　●手机预订“碎片化旅游消费”的时代正在来临。互联网完全实现了碎片化旅游消费。

　　登录中青旅遨游网页面，有一个非常凸显的方框提醒“出境wifi”，而“出境wifi”的箭头则指向“当地玩乐”频道。记者了解到，在遨游网的“当地玩乐”频道，如今已经上线了3000多个品类的目的地碎片化产品和服务：比如迪士尼乐园、环球影城、动物园、博物馆等门票，潜水、滑雪套票，出境wifi，目的地公共交通票券，特色美食，以及一些当地的“旅拍服务”等多种多样的当地旅游要素。而携程也是最早上线“当地玩乐”的OTA平台之一，记者了解到，携程在启动这个项目之前，已经做了12年的FIT（境外独立散客）业务的增值服务，即在自由行打包产品上附加接送机、门票、一日游等作为可选项。

　　驴妈妈目的地事业部总经理陈宏进表示，现在旅游行业有一种普遍观点，“第一代旅游”以纯观光为主题，“第二代旅游”以健康休闲为主题，这两种概念早已得到了旅游业的理解和认可，而以度假为主题的“第三代旅游”正在悄然兴起。据驴妈妈观察发现，用户当日预订的需求不断上涨，移动化和碎片化趋势明显。其实旅行原本便是到别处参与本地的生活，“行中预订”在未来或将成为自助游游客的出游常态。

　　陈宏进说，在“第三代旅游”的大背景之下，出行人次逐渐增多、出行频率逐渐增高，与此同时，游客对于旅游的个性化和深度化需求也不断增加，出游主题日趋多样化，“目的地碎片化服务”是大势所趋，在未来将逐渐成为旅游服务商着力布局的一环。

　　移动互联网完全实现了碎片化旅游消费

　　对于旅游者来说，不同于信息越来越透明的国内游，出境游信息不对称的困境长期存在。比如，国内游客到境外旅游景点后可能会不熟悉当地的语言、文化、交通环境，语言、文化等障碍长期存在，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊指出，因此，目前出境游的碎片化产品和服务比国内游的需求量会更大，比如“当地玩乐”频道曾经的销量冠军就是日本的“JR PASS”交通票。因为在日本租车不方便，打车费用很高，所以JR PASS是周游日本最经济实惠的车票。而另一类热卖的单品是美国、日本环球影城的“快速通道”券，因为环球影城经常会出现排队严重的现象，客人购买了快速通道的券，就能节省不少时间。

　　众信旅游海外投后项目运营中心欧美境外拼团部部门经理叶宏霞介绍，如今中国客人的境外出行需求是多元化的，有不少客人在海外探亲访友、置业、商旅出差之余，会有一些碎片化的时间，希望能够顺便参加游览观光活动，而能将碎片化时间加以利用、完成当地游览的旅游产品将成为这类人的“新宠”。虽然中国游客可以直接联系当地的地接社参加一日游，但是因为中国游客对目的地生疏，对国外旅游公司缺乏了解，再加上语言障碍，所以有时候不一定能在当地选择到满意的一日游旅行团。因此，参加国内组团社在当地组织的“一日游”更有吸引力。

　　游啊游创始人兼CEO周旭东则表示，手机预订“碎片化旅游消费”的时代正在来临。互联网完全实现了碎片化旅游消费。而以后的趋势将会是客人到国外拿着手机出示商家二维码就可以吃饭，这个已经实现了，现在很多APP做到这个了。我们希望未来可以实现，包括商店和SPA在内，客人不用和商家说话，就可以实现沟通。真正是“一部手机在手，说走就走的旅行”。

　　（下转D03版）