目的地碎片化服务谨防惨烈价格战(2)

　　（上接D02版）

　　●目的地产品这个领域如果打起价格战，也许将比组团市场更惨烈。

　　●做目的地碎片化服务的企业，在今后还是要提高对散客的集约能力、对优质产品采购能力、与当地服务提供者沟通和谈判的能力等。

　　旅游企业采购目的地资源布局“碎片化”服务

　　驴妈妈CEO王小松表示，在旅游需求碎片化的时代，对于旅游企业在旅游接待力等方面存在着极大的挑战，用车、用房、景区门票、行程衔接，旅游的每一个环节都要保证质量。叶宏霞表示，2015年众信旅游收购了德国开元、投资West Coast Holidays并创建“众信天益”新品牌，布局地接社，在欧洲、美国两地具备了丰富的旅游资源、产品研发能力、客人接待能力与安全保障能力以后，众信旅游成立了全新境外参团品牌“U-PARTY自由伴”。“自由伴”产品从一日游到多日游的组合都有，其中一日游的产品，同样配备了中文接机、当地中英文双语导游服务、星级巴士。好口碑的华人地接社做后盾，消除了游客外语能力有限的顾虑，让他们感觉更加的安全。

　　相对于其他境外参团产品，单纯的“一日游”确实盈利很少，有时候则是为了配合其他的产品而推出。境外产品是碎片式的，比如选择了一条29天的环游欧洲产品，这条产品可能是衔接了A、B、C三个产品，在A和B产品衔接之间，巴黎是一个中转站，有一到两天的过渡，这时候我们就可以推荐游客参加巴黎市内或郊区观光的一日游。

　　徐晓磊指出，去年中青旅遨游网宣布战略投资海外目的地旅游领导者七洲网，也在布局境外目的地旅游市场。七洲网是专注于境外游玩的网站，定位于解决出境游客“最后一公里”问题。中青旅遨游网战略投资七洲网，也是看到了境外目的地旅游需求高度个性化、碎片化，以及七洲网在此领域深耕多年的优势。七洲网可以提供海外目的地的多类型旅游服务预订，包括当地游玩、娱乐活动、机场接送、包车、酒店度假村、中文导游、票券等一万多种产品，与遨游网上的3000多种旅游要素单品相互配合补充，一方面以量取胜，一方面也有精选门类。

　　■ 声音

　　整合上游资源贵 用户几乎没黏性

　　虽然旅游企业意识到了“碎片化时代”新的机遇，但是一些业内人士却指出，目的地产品的现实也许很骨感——“做平台上下游的获取一样艰难，流量贵、整合上游资源更贵，低频低客单价，用户几乎没黏性”。

　　中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊指出，将来提供碎片化服务的企业可能主要分为两类，一类是做单一目的地和单一门类服务的小而美企业，比如只做塞班的婚纱摄影、潜水服务，我认识一些这样的专家，就是做一个提供塞班摄影、潜水服务的小平台。另一类就是做大而全的“入口”、做整个市场的大型企业。但是说实话，大部分的企业可能都是现阶段玩一玩，就会死掉或者离场。

　　徐晓磊说，目的地产品有一个非常大的“要害”，就是单一产品的价格非常低、客单价也非常低，这个领域在今后更要特别防止引入非常强的价格战。如果这个领域将来打起价格战，也许将比组团市场更惨烈。做目的地碎片化服务的企业，在今后还是要提高对散客的集约能力、对优质产品采购能力、与当地服务提供者沟通和谈判的能力等，让本地消费者消费趣味和需求更好地与目的地服务进行对接，而不是打起价格战。

　　游啊游创始人兼CEO周旭东也表示，要实现“手机在手，说走就走”并不容易，并不只是采购目的地的零散产品放在线上销售那么简单，需要目的地旅游服务体系的建立和完善。

　　周旭东说，我们现在也在反思，前两年由于资本市场比较浮躁，我们在目的地碎片化市场上的表现也很浮躁，“有时候可能是为了做给投资人看，今年我们想保持低调，想脚踏实地研究怎样从客户角度出发，打造碎片化产品，在移动端使得商户和客人更好对接。”

　　采写/新京报记者 张雪松