注入耐心与信心，做孩子贴身专属“老师”

　　最近，作业帮已完成B轮6000万美元融资的消息流出，该轮融资由纪源资本和襄禾资本领投，红杉与君联等早期投资者全部跟投。对此，作业帮创始人兼CEO侯建彬表示，新的投资除用于进一步巩固市场地位外，还将加强团队建设，吸纳和培养更多优秀的教育和互联网人才，加速一对一答疑、直播课等教育服务的推出进程，为孩子提供一个贴身的专属“老师”。

　　上线时间：2014年1月

　　核心业务：拍照搜题、一对一答疑、名师直播课

　　融资情况：2015年9月，作业帮完成A轮融资，由红杉资本、君联资本联合投资；2016年上半年，完成由纪源资本和襄禾资本领投的B轮6000万美元融资，红杉与君联等早期投资者也全部跟投。

　　创始人信息：侯建彬，作业帮创始人兼CEO。2012年起担任百度知识业务线总负责人，带领作业帮完成从百度的独立拆分，出任CEO。

　　2016年8月27日晚，作业帮CEO侯建彬提前来到公司的直播工位，带着准备了4个月的教案，为学生开讲一堂名为《一次课突破应用题满分》的初中数学直播课。这堂课在线学生人数超过400人，差评1个，好评率89.8%。

　　作为在互联网行业从业近11年的“老炮儿”，侯建彬“转行”做起老师并非“头脑一热”时的冲动之举。侯建彬表示：“作业帮是家教育公司，而我是作业帮的总舵手，没有尝试怎能切实理解教育？”

　　73分钟的直播课下来，侯建彬总结出了三点“教学”经验：作业帮可以在课程教育设计上做得更好；互联网在线教育切实可行；教师肩负使命，教育是影响万千家庭的大事。

　　技术作保

　　为用户提供个性化服务

　　侯建彬曾不断约访各大线上、线下教育机构，发现“在线教育不是传统教育的在线化，把握教育和互联网的结合点是关键”。作为以技术为驱动的创新型项目，侯建彬希望作业帮通过技术深入教育的每个环节，提高教学效率。

　　目前，作业帮的核心产品包括拍照搜题、在线一对一答疑、名师直播课等。拍照搜题是作业帮最早推出的功能，作业帮也借此收获了大量流量。侯建彬坦言，拍照“秒出”答案并非噱头，其背后是上亿量级的题目、近两万答题老师和技术的支持。

　　据了解，入库题目要经过采集、识别、匹配、解答、比对、筛选等多个环节。每道题在采集后，系统自动识别题目类型、所属学科、涵盖的知识点等要素后，将其自动匹配到相应的老师，老师解答并传回后，系统再通过反复比对，筛选出最佳答案。整个过程需要近12轮反复审核比对，机器和人工各司其职，帮助没有被解决的题目匹配出“标准答案”。强大技术和人力支持下，题库每天以200万道题目的速度增长。

　　从2014年1月14日作业帮正式版启动内测至今，不到3年时间，用户总量突破1.75亿，背后是两百多名员工的共同努力。从成立至今，作业帮在员工招聘上发力明显，尤其在技术人员和师资招聘上投入很大，技术团队占到员工总数的三分之一。

　　侯建彬说，技术团队提供的技术支持将OCR、检索技术、机器学习、内容生产串联在一起，为每位用户提供个性化解决方案。在技术驱动下，用户的搜索题目、搜索习惯会被迅速抓取、分析，并对用户“贴上”标签，如用户所属的学段和需要帮助的学科等。与此同时，平台老师也会经历“贴”标签的过程，比如擅长的学科、教学习惯等。当下一次学习行为开始时，系统运用技术和大数据为用户做匹配，实现个性化教学，同时，也会根据用户学习情况，有针对性地推送适合的学习课程。

　　打磨细节

　　用服务重塑学习自信

　　虽然互联网技术不断创新大幅提升了教学效率，让个性化教育成为可能，但在线教育产品始终绕不开“教育”这一关键词。

　　为了提升作业帮服务和用户体验，侯建彬甚至有些“较真”，“看见APP里的插图设计不美观，我会告诉员工这是对学生的戕害。”侯建彬认为，教育产品任何一个细节上的不周全，都会对用户形成不好的影响。

　　侯建彬透露，作业帮后台会对所有老师的教学过程全程监听，并通过技术识别系统判断教学情况，遇见问题给予警告。“每位老师开场时要使用标准话术、教学过程态度和蔼、有耐心，及时鼓励引导学生。”侯建彬认为，“真正贴近学生的教育产品，其意义不在于帮助孩子解决了多少难题，而在于是否提升了孩子的学习意愿，帮学生重拾信心。”

　　控制扩张

　　教育不能急功近利

　　未来，侯建彬希望通过“教师培养计划”，培养具有丰富管理经验、较高业务管理水平的业务骨干。按照侯建彬的计划，1到2年内，作业帮将涌现出一批懂互联网教育的优秀老师，他们也将影响更多老师的成长。

　　提到发展节奏，侯建彬坦言“不急于大幅扩张。互联网讲究快速更新迭代，但教育不能。教育是口碑和质量并重的产业，如果初期扩张太快，会导致根基不稳，很难谋求长久发展。”

　　以名师直播课为例，作业帮之所以起步较晚，侯建彬有自己的考虑：“一般来说，完课率、到课率、相匹配的师资是决定开课的关键。如果学生听到一半就走了不少，说明课程内容、教学过程、互动体验没有发挥到极致，如此情况下盲目开课必然导致服务质量下降。”

　　■ 对话

　　在线教育产品要有价值、懂创新、重品质

　　新京报：目前家长对搜题类软件的接受度如何？

　　侯建彬：我们发现，家长也会使用作业帮拍照搜题功能，给孩子讲题，这是很棒的体验。

　　新京报：除口碑外，你认为具备什么特质的在线教育产品更容易存活？

　　侯建彬：三个特质，分别是有价值，即为用户带来真正的价值；做创新，不走重复的老路；注重教学品质，专注用户体验。

　　新京报：资本注入会对在线教育行业生态产生哪些影响？

　　侯建彬：资本的注入为机构带来活力同时也催生了更多变量。不管怎样，做教育都应当具备足够的耐心和信心，毕竟，它不是生财之道。

　　【大事记】

　　2014年1月-3月

　　作业帮相继发布Android版和IOS版

　　2014年3月31日

　　IOS版登上Appstore的教育分类第一名

　　2015年1月16日

　　推出“拍照搜题”功能

　　2015年7月24日

　　被中国互联网大会Apper峰会评为最具行业创新奖及行业先锋人物团队

　　2015年9月

　　作为百度“航母计划”的一部分完成分拆，并同时完成A轮融资，由红杉资本、君联资本联合投资

　　2015年10月

　　推出一对一在线答疑功能

　　2016年1月

　　推出线上名师直播课

　　2016年9月

　　获2016第十届北京民办教育园丁奖创新创业奖

　　本版采写/新京报记者 方怡君