26.7％体验员遭遇购物“陷阱”

　　新京报讯 （记者李婷婷）昨日，中国消费者协会发布了2016年旅游服务再体验调查报告。结果显示，部分线路仍存旅游合同不透明、“黑导游”、强制消费等问题。其中购物环节问题较为突出，26.7%的体验员遭遇超计划购物或强迫购物。

　　在本次再体验的30条线路中，部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改善。如一些导游会善意提醒“消费陷阱”，遇有突发情况能热心提供帮助；多数体验员反映商品质量总体尚好，景区售卖物品能明码标价等。

　　本次再体验结果显示，更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，其中35.0%的体验员遇到更改路线的情况；同时，不少旅游线路中使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；且景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善。

　　本次再体验购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。其中，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员说导游反复推销但未强迫。

　　■ 追访

　　中消协：警惕“旅游小广告”

　　典型问题已移交至旅游主管部门

　　针对仍然存在的导游擅自改变线路、强制消费等损害旅游消费者合法权益的行为，中消协呼吁有关部门加强监管，对于涉事人员必须进行严肃问责。并希望广大导游及旅游从业人员遵守相关法律、恪守职业道德，从提高旅游服务满意度中合法获取正当利益。

　　同时，中消协提醒消费者，要警惕“旅游小广告”，抵制明显低价的“一日游”活动，要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较，不要陷入低价旅游陷阱。

　　对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，并索要和保留好正式发票等有效票据，日后一旦发生消费争议，可作为维权凭证。

　　■ 案例

　　变相强制消费换面孔

　　购物是“跟团游”中问题频发的环节。此次调查显示，今年购物部分评分由去年66分降低至64分，主要是强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题更加突出。一些强制购物见“新招”，但仍是“换汤不换药”。

　　在昆明至湖南的一条旅游线路中，导游自称自费项目是“自觉交费”不是自愿交费。“大家这个自费，我认为是自觉缴费哦，不是说这个要自愿……我工资很少啊，全国各地的导游都是没有工资的……”。该导游还以“个人性格耿直”和“实话实说”向游客哭穷，大打苦情牌。

　　对此，中消协相关负责人表示，这实质上就是诱骗消费者，涉嫌违反《旅游法》第四十一条的规定。

　　除了打“苦情牌”，部分导游还公开点名，孤立消费少的消费者，诱使其消费。在一条西安至四川的旅游线路中，导游直接当众表示“要买的你们去买，不买的呢，你也坐在那个地方待着。但是呢，站在我的立场是，你们一定都要去买的。特别是我们一号家庭，到目前为止，才消费了三百多块……请你们……加油努力（消费）！”

　　团餐吃到“带毛肉”

　　此次体验中，17.3%的体验员反映餐饮与合同承诺中不一致，集中体现是，饭菜质量差和餐标不统一。

　　饭菜质量方面，其中福州-四川（福建凤凰国际旅行社）线路体验员表示，“团餐太差了，饭都是冷冷的，全素的……只有最后一次自助餐好一点。”对此，导游给予的解决方案就是加钱升级。

　　同时，旅途中，25%的体验员反映餐厅未做到卫生整洁、餐具干净、食物干净新鲜。如北京-海南（北京新都国际旅行社）线路中，团餐吃到“带毛肉”。

　　而去年曾给游客提供发霉馒头的北京-山西（中国旅行社总社（北京）有限公司）线路，有游客表示，在五台山吃团餐的云台饭店“脏乱差”，饭店后厨菜和食物放在一个塑料盆里，并随意摆放在地面上，厨房到处是油污，因此许多游客拒绝用餐。