装修季警惕消费陷阱

　　随着家装建材旺季的到来，相关的投诉也多了起来，关于家具用品、装修建材方面的咨询和投诉也成为消费者关注的热点。近日，北京市消费者协会发布消费提示，部分家装建材公司任意加价拖延赔偿，提醒消费者谨慎选择家装建材公司，注意留存证据。在选择装修公司或商家时，要注意实地考察，优先选择知名品牌。

　　■ 案例一

　　记者在北京市消费者协会了解到，2015年11月，消费者陈女士与某门窗制作公司签订了门窗制作合同，该合同已于2015年12月底履行完毕，消费者将全款结清，且该款项包含人民币叁万余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陈女士发现窗户渗水，遂进行报修，该公司来人检查，告知消费者该渗水门窗防水工程未做。消费者认为该公司存在欺诈行为，要求对方按照《消法》相关规定进行赔偿，但该公司迟迟不给予消费者答复，消费者无奈，到消协寻求帮助。

　　■ 案例二

　　记者在走访中发现，除去装修工程施工不达标，工程延期也是消费者经常遇到的问题之一， 2015年11月，消费者吴女士和北京某装修公司签订装修合同，合同显示2015年12月30日装修工程应该全部完工，可随着装修过程中各种问题的出现，一直到2016年4月才装修完成，期间出现橱柜门板制作出错、厨房水槽送货出错、地板种类错误等一系列问题，经装修公司监理核算后，告之吴女士，按照装修公司延期赔偿规定，该装修公司应该赔偿给吴女士约4000元延期款。消费者认为，该公司虽然工程延期时间过长，但对装修过程中出现的各种问题进行了比较及时的处理，便没有要该公司对其进行延期赔偿。

　　购买建材装修服务注意三方面

　　除去工程延期和质量工程质量问题，记者也发现了许多现阶段家庭装修领域投诉纠纷中的新问题。这些问题不仅仅是在装修过程中消费者遇到的麻烦，有些问题甚至出现在装修还未开始的前期咨询时间段和准备购买建材的过程当中。经过统计，北京市消费者协会列出三项需要消费者注意的家装建材方面事项，提醒消费者留意。

　　首先，部分家装建材公司，为了提高销售价格，利用相关规定的不完善，明明同等材质的建材原料，同样的施工工艺，却以尺寸做大或消费者定做为由，任意加价，并冠以特别材质、特别工艺等嘘头，进行不实宣传，吸引消费者高价购买。第二，部分家装建材公司，直接派销售人员，到新入住的小区，挨家挨户进行上门预售，这样导致消费者并不能真实了解该公司的规模与信誉，签订的合同上也只有消费者和家装建材公司两方，而没有大的建材城作为第三方进行担保，一旦发生纠纷，无法凭借建材城的担保金，进行先行赔偿。第三，极少数家装建材经营者，在明明知道公司已经侵害了消费者的权益后，采取拖延等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿，直至消费者妥协，最终放弃自身的合法权益。

　　选择家装需谨慎，保留相关明细

　　除去针对三项家装建材方面的注意事项，为了保护广大消费者的利益，北京市消费者协会也提出多项建议，告之消费者选择家装建材公司需谨慎，留存证据以防万一。

　　一、消费者在选择家装建材公司时，要理性选择有资质、上规模的家装建材公司，综合考虑性价比。例如可在网上搜寻该家装建材公司在北京较大的建材城是否有展位，以便去建材城实地考察该公司的资质与规模。二、消费者进行家装后，要保留好家装项目明细表，相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。三、家装建材领域的经营者，应该以保护消费者利益为重，认真负责地施工，出现纠纷要积极解决，让家装建材领域真正成为消费者与家装建材公司共赢的局面。四、政府相关职能部门及相关行业协会要正确引导消费者进行家装，同时加大打击不诚信家装建材公司的力度，不断完善家装建材领域的消费规则，更好地保护消费者的合法权益。

　　■ 选择装修公司小技巧

　　1 问清楚

　　许多消费者到装修公司，就会有设计师出来接待，了解消费者喜欢的风格和装修预算，然后带着消费者参观摆放着瓷砖、地板、卫浴等建材的展厅，消费者往往会忽视询问水泥、沙子、砖、水管、电线、龙骨架、防水、墙内的暗盒等轻工辅料的材料详情，质量优良的装修公司在轻工辅料上也有一定的要求，因为这一部分也是家装质量的关键所在。

　　2 去工地

　　很多装修公司会有专门的工地让消费者参考，工地现场乍一看也许会觉得整理得整洁有序，可消费者去工地观察时不仅仅是随便看看那么简单，首先需要注意的细节是，装修公司是否把门窗进行保护后才进行施工，有消费者就遇到过装修还未完成，入户门和窗棂里已经全是水泥沙子的情况。然后注意观察水电线管的铺设是否横平竖直，并注意是否有横向开槽。看瓷砖铺贴的平整度、缝隙大小等细节。这些细节是装修公司施工质量的体现。

　　3 看报价

　　报价单是一个一定要仔细看的问题，有些装修公司在报价中会漏掉一些必不可缺的施工项目，让后期消费者不得不补充费用。有些报价单上会将某些施工项目拆分，从而多计算了一遍钱。有些装修报价单中，会注明用到哪些材料，却不标明该材料品牌和具体型号等，后期会出现以次充好的情况。这些都是某些装修公司的猫腻，消费者可以从中判断装修公司的质量。

　　4 看整装

　　很多公司都会有套餐装修，消费者需要注意了解套餐里包含了哪些项目，例如门方面，一般装修公司的套餐会包含3樘门，并不会包括阳台门和入户门，一些套餐中并不包括石膏线的费用，一些套餐开关和插座面板是按照个数计算的。而全屋定制也是现在很多装修公司力推的方向，整装可以整到哪一步，就是需要消费者仔细询问的问题，有些装修公司的整装套餐并未表明，橱柜不限量，橱柜造型不限等方面，这些都是消费者在选择装修公司时需要进行比对的地方。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉

　　本版摄影/新京报记者 王远征