网友建议“炸济南”政府就应平和面对

　　来论

　　据澎湃新闻报道，自2015年下半年以来，济南市区内因海绵城市工程、轨道交通建设和高架路建设等原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。10月25日上午，有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中，向济南市政府抱怨：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”。面对市民建议，济南市政府没有推诿或删除建议，而是积极应对回复，请网友提供需要整修的道路名称、具体路段，以便于落实处理。

　　网友建议“把济南炸了重建”，济南政府官网竟然回复了，且态度平和，令人感到意外：在网民眼里，政府官网通常“一本正经”，容不得“挑衅”，尤其一旦提到“炸”，就如临大敌，不但严厉批评网民，个别甚至出动警察警告网友或者甚至将网友拘留。回复“炸济南”帖成“头条新闻”，凸显地方政府网络问政的进步。

　　这对其他地方政府官网具有示范意义，提醒其学会与网民“对话”而不是“对抗”。用“对话”的沟通方式不仅能改变网民的交流态度和方式，也起到了带头坚守上网底线的作用，反之，则形成针尖对麦芒之势，激化矛盾。

　　事实上，网民说出“激愤”之词，并非对地方政府有多大意见，而是对某些事感到不满，心中郁结怨气，形成了“言塞湖”，想找个地方发泄。但对地方政府而言，不论网民如何激动，言词怎样激烈，都要心平气和地面对，和颜悦色地解释。

　　所谓“父母官”，就是要有包容心态，如果网民不向政府“撒气”，又到哪儿找发泄的出口呢？要看到，政府之于民众，始终是服务者的角色，纳税人缴纳了税金，政府就要提供相应的服务，哪怕是遭遇言辞激烈的市民，也得端正姿态做好解释。

　　况且，这恰恰说明政府的工作没有做好，理当耐心听取网民的意见和建议。

　　网民建议“炸济南”，济南政府不气、不怒，还平静而理性回复，难能可贵，值得其他地方政府借鉴。

　　□王甄言（职员）