北京正式供暖提前至13日

　　新京报讯 （记者信娜）北京提前供暖了！11月4日，根据北京市政府决定，今冬正式供暖时间提前至11月13日，相比往年提前两天。此外，今日，北京市各居民供热锅炉也将点火试供暖。

　　11月13日正式供暖

　　为何提前两天供暖？据了解，根据最新气象预测结果，11月13日将有一次较强冷空气活动，有较大可能连续5天日均气温低于5℃。

　　对于非居民用户供热时间是否提前，相关负责人介绍，非居民用户供热时间由用热单位与供热企业双方协商确定。

　　今日起点火试供暖

　　为保证正式采暖时，居民室温能到18℃，今日，北京各供热企业将提前点火试运行。

　　此前，市城管委已向各区供热主管部门、供热单位发布提前供热指令，要求做好保障措施。

　　据介绍，试供暖期间，供热单位将及时解决跑冒滴漏问题，消除安全隐患，做好系统调试，保障11月13日0时达标供热。

　　相关负责人提醒，市民如发现暖气不热、漏水等问题，可及时拨打供热单位维修服务电话，对处理结果有意见的，也可拨打12345热线投诉。

　　释疑1

　　为什么要提前进行试供暖？

　　便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题

　　今日，北京各供热企业已点火试供暖。市民会陆续听到水管内的流水声，摸上去甚至会感觉一阵温热。市供热主管部门相关负责人解释，试供暖主要起到提前预热供热管网和设备的作用，便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题，从而保证正式供暖时室温达标。

　　试供暖期间与正式供暖有什么区别？上述负责人介绍，试供暖期间，市民家中室温有可能达不到18℃的标准，但正式供暖时则必须按要求达到18℃。

　　相比正式供暖后，市民投诉集中供热室温未达标，试供暖期间，主要会出现跑、冒、滴、漏等现象。相关部门提醒市民，应及时发现上述供暖问题，并向供热企业投诉反馈，在正式供暖前，将问题解决。

　　释疑2

　　能否保证13日室温达标？

　　市供热办称提前两天点火，可保13日0时达标

　　此次提前两天供暖，是北京市自2006年以来第三次启动提前供暖。此前，北京曾分别于2009年及2012年因遭遇极端天气，提前供暖。

　　提前两天供暖，大多数市民会有忧虑，正式供热时，室温是否能达到18℃标准？据了解，早在10月底，北京1300多家供热企业已处于随时可点火状态，例如位于潘家园附近的北京兆佳物业管理有限责任公司华威联建供热厂负责人介绍，目前，厂内5台燃气锅炉均已检修完成，处于随时可开启状态。

　　随着北京市确定提前供暖，今日，这些随时待命的供热厂正式点火运行，相比往年提前两天。市城管委供热办表示，将保障北京11月13日0时达标供热。

　　同时，针对往年供热投诉较集中的低温区，在今年施工改造的基础上，北京热力集团已提前调试设备。相关负责人解释，这样可确保设备能正常使用，正式供暖时市民家中温度达标。

　　据介绍，今年4月份开始，北京燃气集团已完成宣武门东大街、民康胡同30号院、红庙北里小区、延静西里小区、八宝庄小区、定慧东里等低温区供热设备改造。

　　释疑3

　　燃气供应是否能得到保障？

　　提前两天将用2亿立方米燃气，燃气集团称做好准备

　　提前两天供暖，是否会发生燃气供应紧张，临时“限量保供”？据了解，今年采暖季，北京将通过采购液化天然气等方式保障燃气供应。

　　目前，北京市居民供热使用清洁能源的比值已达到88%，也就是说，近9成供热能源为燃气。根据北京市燃气集团此前预测，今冬采暖季，北京市将用掉约113亿立方米天然气，平均一天接近1亿立方米。

　　按一天用气1亿立方米算，提前两天供热意味着消耗2亿立方米燃气。市燃气集团回应，已从气源保障、安全运营、设备维护、应急供气等方面做好供热所需的燃气准备。

　　此外，十三五期间，陕京四线工程等气源工程及唐山曹妃甸液化天然气储罐的陆续建成，也将保障极端天气状况下北京燃气供应。

　　释疑4

　　暖气不热或漏水找谁解决？

　　可拨供热单位维修电话，企业需1小时内回复

　　今冬采暖季，市民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可及时拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可拨12345热线投诉。

　　此外，北京市热力集团的热线96069也已进入24小时服务状态。相关负责人介绍，除热力集团供热范围内市民，还会服务石景山、海淀及西城区居民供热问题。

　　市民拨打热线后，何时能得到反馈？根据北京市规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。

　　如供热企业未履责，市民也可投诉。相关负责人介绍，市民可拨打12345投诉。目前，已约谈80家上采暖季投诉较高供热企业，如投诉率仍居高不下，将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。还将通过量化考核评价等方式，适当减少对其补贴。