来信

　　垃圾回收站能否错峰清运垃圾

　　崇文小学附近有个垃圾回收站。我每次从这里经过时，都发现他们早上清运垃圾时正好是学生上学的高峰。不少垃圾压缩车装载垃圾需要时间，等待倾倒垃圾的其他电动三轮车只好在路上排队。崇文小学门前道路只有两条车道，而垃圾压缩车和运送垃圾的电动三轮就占去了一条，结果垃圾清运站门前，东西双方向行驶的私家车常拥堵不堪。

　　据了解，该垃圾清运站负责回收多个大型小区的垃圾。由于生活垃圾清运量大，所以垃圾运送车辆多，往返频次高。饶是如此，希望垃圾清运也能错峰清运垃圾，尽量避开早高峰时段，或在此时段降低频次。□王继周（市民）

　　不妨明确外卖订单取消规则

　　11月10日，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示，有53.4%的体验员反映无法取消订单。有体验员下单仅两分钟商家就以菜已在配送中为由，拒绝退单申请。

　　眼下，消费者权益保护法明确赋予了消费者享有网购七日无理由退货权，但对于外卖餐饮等特殊商品，则不宜武断套用该规定。现做现卖的餐饮不能等同于普通商品，一般来说，普通商品订单取消后，商家可立即选择不发货，哪怕货物已运输在途，也可及时返回仓库，这对其性能和再次出售基本没影响。但餐饮业不同，很多商家接到订单后立刻着手，短时间内就可进入配送流程。在生米做成熟饭的过程取消订单，会影响其“实用价值”；再者，餐饮外卖更是在提供一种服务，包括厨师烹饪加工及外卖小哥的送货上门服务，而服务具有不可逆转性。

　　因此，有必要明确跟普通商品相区别的外卖餐饮订单的取消标准、程序。譬如，可以设定一到两分钟的反悔时间，消费者在该时间段内可随时“退货”。如果超出该期限后确需取消订单的，则应付出相应成本，如可扣除该账户积分或信用值，甚至扣除少量现金。□史洪举（法官）

　　家门口成“溜冰场”让人寒心

　　据报道，虽还没到北京最冷的时候，这几天的气温一直在0℃附近徘徊，住在朝阳区亚运村和丰台区西罗园的居民却忧心忡忡，居民楼里和小区里的污水排不出去，混合着污物的积水会在楼门口冻成“溜冰场”。

　　那些居民中，相当一部分上了年岁，本来就不像年轻体壮者那样腿脚利索，如果一出门就不得不小心翼翼经过“溜冰场”，难免会胆战心惊，生怕脚底发滑不慎摔倒。影响人们正常出行，这仅仅是污水冻成的“溜冰场”给居民带来的烦恼之一，而臭味难闻更叫大家苦不堪言。

　　面对污水难排这个长期困扰居民的老大难，希望有关方面想一个能彻底解决问题的治本之策。那些居民的家门口一到冬天就会出现“溜冰场”奇观，看似是小事，可体恤民生疾苦，就是通过能否解决好这类小事得以体现的。□刘奂明（公务员）

　　评论投稿信箱：shepingbj@vip.sina.com shepingbj@vip.163.com