张近东 互联网不可能完全取代实体

　　张近东 苏宁控股集团董事长 

　　近两年，中国的商业模式瞬息万变，商业零售行业的竞争更是随时面临洗牌，每年的双十一线上零售“价格战”更是愈演愈烈。中国的商业模式演变趋势是什么？近日，新京报记者专访了苏宁控股集团董事长张近东。

　　张近东认为，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化；新的零售是O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，两条腿走路肯定比一条腿走路快。

　　“线上与线下融合是零售业发展的趋势”

　　新京报：今年，天猫、京东等电商销量快速增长，国美等线下门店也在大规模改造，面对强大的线上和线下的竞争对手，苏宁如何突围？

　　张近东：零售行业的本质不再是线上与线下的竞争，而是应该回归零售的本质，谁能为消费者提供更高效、更人性化的服务谁才是成功者。

　　零售业竞争是常态，我们欢迎良性的竞争，但是我们认为最大的竞争对手是自己。企业竞争不是瞄准对手，而是如何赢得用户，为合作伙伴创造价值。

　　新京报：苏宁为何会选择和阿里“联姻”？

　　张近东：其实苏宁和阿里的合作，我和马云是一拍即合的。这是因为我们对于未来零售发展趋势判断上的高度一致，我们都认为线上线下融合的模式是零售发展的趋势，单纯的线上或线下发展都遇到了严重的瓶颈，而这正是两家公司紧密合作的原因。

　　在我们有20多年零售业经验的从业者来看，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。

　　所以将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，我认为都是片面的、不专业的。早些年，传统PC互联网企业一直在说电子商务要冲毁传统商业，但进入移动互联网时代，新的零售是O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，两条腿走路肯定比一条腿走路快。

　　新京报：苏宁接下来转型的核心方向是什么？

　　张近东：国际化发展是苏宁继互联网转型之后迎来的新一轮发展空间，目前我们正在全面提速国际化发展步伐。接下来，我们要通过海外内市场的拓展、线上线下融合渠道的迭代升级、商品供应链的数据化管理、服务产品的不断优化，持续巩固互联网零售能力，便捷用户体验，全面抢占大消费、大服务市场。

　　“市场从来不缺机遇，从来不缺风口”

　　新京报：未来苏宁在零售方面的布局是否有变化？

　　张近东：传统消费不断升级，品质消费成为必然趋势，企业必须去主动适应这种变化。

　　线上，苏宁易购覆盖从性价比高的商品，到进口商品，从家电3C到超市百货、母婴等全品类，以满足不同人群的需求。线下，我们在一二线城市的核心商圈，比如苏宁广场，将会以中高端商品和新奇特等新潮商品为主体，但是面向三四线城市的苏宁易购直营店将会以很多贴近当地消费水平的商品为主，面向母婴的红孩子专业店等，则会覆盖母婴的全产品线。

　　总之，苏宁正在全面推进O2O零售，创新互联网渠道模式，目的就是真正满足不同用户多样化的购物需求、体验需求，而不是单纯的价格高低。

　　新京报：当前的地产价格对经济和产业有哪些影响？中国经济的新引擎会是什么？

　　张近东：当前土地和人工成本增加，对实体企业来说确实是很大的挑战。但市场对所有企业都是公平的，对于那些持续为用户提供更好的服务，不断巩固和夯实企业发展的核心驱动力的企业来说，反而是更大的机遇；而对那些缺乏核心能力、缺少创新能力的企业来说则是更大的挑战。

　　中国经济的新引擎在消费升级。消费升级、消费延展等都将是推动消费经济持续增长的重要驱动力，也是推动大数据、云计算等新产业不断涌现的重要因素。

　　新京报：创业的好时机过去了吗？

　　张近东：很多人说，2016年是资本的寒冬，对创业者来说，日子要变得不好过了。但我觉得，对于真正有梦想的人来说，市场从来不缺机遇，从来不缺风口。

　　■ 同题问答

　　明年投资对象可能更成熟

　　新京报：2016年让你印象最深刻的一个经济事件是什么？

　　张近东：印象最深的还是习近平总书记在年初提出并大力推行的“供给侧结构性改革”。

　　新京报：2017年最看好哪项黑科技？

　　张近东：基于消费场景的虚实融合技术，包括VR、AR、人脸识别支付等科技产品，因为看好VR前景，苏宁旗下的聚力传媒就推出了VR一体机——聚·VR。

　　早些年，传统PC互联网企业一直在说电子商务要冲毁传统商业，但进入移动互联网时代，新的零售是O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，两条腿走路肯定比一条腿走路快。 ——张近东

　　A特24-A特25版采写/新京报记者 陈彦旭

　　图/受访者提供