工行北京分行打造暖冬服务季

　　近日，中国工商银行北京市分行服务面貌专项提升季活动进入推进阶段，将着重提升客户体验，营造“有温度”的厅堂服务。

　　在金融业竞争日益激烈的今天，服务已日渐成为银行创造价值、赢得市场、创立品牌、增强核心竞争力的重要因素。工行北京分行相关负责人表示，“将‘服务提升，从心开始’作为本次活动的主题，是为了突出我行‘以客户为中心’的服务理念，展现我行打造满意‘服务’的永恒愿景。

　　“耀你京彩” 明星闪亮登场

　　作为此次“服务提升，从心开始”服务面貌提升季的主要活动，近期启动的“耀你京彩”服务明星评选覆盖北京地区500多家工行网点、近万名一线服务员工。评选活动本着“全员参与、客户投选”原则，通过层层评选，产生100名分行级服务明星、20名“耀你京彩”候选服务明星、10名“耀你京彩”服务明星。即日起至12月6日，客户可到全市工商银行网点，扫描服务人员二维码胸牌参与投票，票数最多的前100人将当选为“分行级服务明星”。12月9日—21日，客户可通过“工行北京”微信公众号，在100名分行级服务明星中选出20名“耀你京彩”候选服务明星。12月21日—31日，客户可通过“工行北京”微信公众号和网易投票平台，选出10名“耀你京彩”服务明星。每名客户都可以通过手中的选票为你心目中的服务明星投出关键一票，每名员工都有机会凭借自己精湛的业务技能和优秀的服务品质成为“耀你京彩”服务明星！

　　“温馨你我” 输送冬季暖流

　　据了解，工行北京分行已于9月全面启动网点美化靓化工程，以服务标识靓化、自助银行靓化、网点环境治理和优化服务动线为提升重点，确保网点环境整洁无污，规范明亮。工行北京分行还通过此次服务面貌提升季，开展“温馨你我”厅堂服务环境提升活动，发挥550余家网点品牌阵地作用，打造全辖网点统一的厅堂视觉形象，从厅堂设计到基层员工风貌，多点并进开展厅堂改造，亮出服务身份，让每天到店的20余万客户感知服务，感受温暖。

　　“创无止境” 科技创造互动

　　此次“服务提升，从心开始”服务面貌专项提升季，工行北京分行与网易新闻客户端合作，为厅堂微沙龙开展线上直播。11月底到12月，客户可在每周固定时间通过网易视频栏目在线观看四季青、电信大楼、公主坟、通州运河迎宾、西单智能银行五家网点微沙龙视频直播。

　　此外，工行北京分行还采用最新的线上全景VR技术，在搜狐客户端搭建“工行全景线上网点”，客户旋转手机即可360°观看西单智能银行，西四、海淀西区支行营业室三家网点服务场景，全角度展示智能化银行内部场景，全景体验网点各类便捷服务。