定制旅游 有多少种姿势可以玩

　　在定制旅游行业，普遍呈现流量成本高、专业客服成本高、转化率低、定制周期长，但利润可观的特点，业内人士普遍认为，说到底，定制旅游是一个在规模和成本间找平衡点的问题，这个平衡点的关键便在于控制成本，而控制成本的方式在于提高效率。专业的定制旅游企业存活的关键是控制成本、提高效率。

　　游心旅行合伙人&高级副总裁葛咏说，就商业本质而言，没有利润，长久来看是不可能有好的用户体验。当用户不认可“定制服务费”和人工成本高时，就无法获得利润，进而无法给用户好的旅行体验，长久以往就有可能进入恶性循环。其实人工成本是一部分，更让旅行公司头疼的还有一块重要成本：获客成本。当专业的旅行顾问在短时间内无法大幅提升效率来降低人工成本时，如何规模化降低获客成本就成为了获取利润一个很重要的元素。

　　如何控制成本和提高效率？现在，不少定制旅游企业看重大数据、“人工智能技术”与专业“定制师”的有效、高效衔接。在个人定制师人性化、个性化的服务之外，在定制的过程中引入“智能行程规划工具”，能够降低定制的人工成本、提高工作效率，但是对一些定制游公司来说，技术开发的成本也很高昂，而定制旅游又很难规模化。养一个庞大的技术团队显然也不是明智之选。

　　还有一些业内人士指出，与业内舆论“热炒”定制旅游不同，定制旅游的春天尚未真正到来。在目前的资本寒冬之下，定制旅游企业要想存活下来，就要提高自我造血能力、打磨出稳健的业务模型，提高用户转化率和复购率，随着中国游客的消费升级，五到十年的时间内，定制旅游一定能迎来属于自己的、真正的春天。

　　详见D02-D03版

　　专题采写/新京报记者 张雪松 封面创意图片/新京报记者 王远征