集美控股集团 转变模式创新服务

　　随着大消费时代的来临，家居企业也开始将视野放宽，探寻多元化的发展模式。依靠在北京市场布局多年积累的丰富资源，集美控股集团一方面在家居消费领域跟随时代潮流，升级服务，提升服务水平，扩展服务领域；另一方面则延伸产业链等领域，通过跨界合作达到互利共赢，在2016年，集美控股集团在新能源、文化娱乐产业等领域的探索纷纷落地，成为行业内多元经营的先行者。

　　多元产品陆续落地

　　今年6月和10月，集美家居参与投资的两家新能源汽车体验中心先后亮相。10月开业的“新能源汽车体验中心”在已有卖场运营经验的基础上，并没有局限于单个品牌的合作，打造起了新能源汽车大卖场。体验中心打破了常见的4S店单品牌销售模式，不仅展示纯电动汽车品牌，还包括了混合动力等近万辆汽车。目前第二家新能源汽车体验中心正在装修，预计落地在集美家居卢沟桥店。预计集美将在北京建设四家面积在一万平米以上的类似新能源体验中心。

　　除了新能源汽车体验，集美还利用在北京多家卖场的面积和资源，积极建设新能源充电桩。集美控股集团董事长赵建国透露，集美大红门店未来将充分利用三千多个停车位资源，建设充电设施，为消费者提供购车、检修、保养、等一体化服务。

　　除了新能源，目前集美控股集团在文化创意、养生等诸多领域的探索开始落地。例如集美卢沟桥店，目前已布局的家居商场、物美超市、购物中心、影院等项目，未来还将引进酒店、儿童游乐园、特色餐饮、教育培训、健身中心、电玩城等诸多项目，预计在2017年将全部引进并开门营业。

　　转变模式，创新服务

　　除了在其他产业领域的探索，在“老本行”家居消费领域，集美在服务模式上也在不断创新。例如，在今年，集美改变传统班车服务方式，从原来的“固定时间固定地点发车”改变为“预约服务”，即根据消费者预约上门接送，并且推出类似滴滴预约模式，通过给消费者报销交通费用的方式解决出行问题。此外，集美家居的“消费指导师”服务也正式启动，在集美家居卖场内，消费指导师通过培训、考试后正式上岗，给消费者提供有关卖场布局、装修设计、消费购物等一条龙服务。

　　赵建国表示：“服务模式转变来自消费者的需求，专业消费指导师熟悉卖场情况，能够解决家居购物需求，帮消费者节省时间，提升效率。这也是相应供给侧改革倡议，改变家居消费服务的一个重要的手段，让最终的决策掌握在消费者手里。”

　　对话

　　企业战略布局，引入竞争机制

　　新京报：您认为未来家居卖场的形式会发生变化吗？

　　赵建国（集美控股集团董事长）：大型家居卖场经营多元化将成为大趋势。但是多元化并不是简单将卖场面积填满，还需要从企业战略布局出发，引入竞争机制，充分利用消费资源。

　　新京报：您认为作为标杆企业，集美的领先之处在哪里？

　　赵建国：集美集团整体表现出强大的生命力。树立“三正”风气，做到正心、正念、正行，这也成为企业持续良好运营的动力。