华耐集团 优化链条提升效率

　　互联网的浪潮已经涌入家居行业门口了。在今年，家居行业全面洗牌，VR技术兴起、互联网家装平台步步为营，不少家居企业不断寻找变革之路。成立23年，华耐家居集团从最初的华耐家居，到华美立家、到中陶投资，以前瞻的思维、整合资源的能力、做强做大的战略引领行业，通过“家居产业百强企业”的品牌效应推动行业秩序的规范。

　　建材流通行业的“老大哥”

　　华耐家居成立23年，发展至今，已经成为中国建材流通服务领域第一品牌，涉及家居整合服务、品牌渠道销售、供应链服务三大业务，形成了以“多品牌运营、一体化服务、建材商贸中心、家居产业投资”为主的经营格局。

　　在今年，华耐家居走的第一步就是变身大型服务商。目前，其旗下美家网平台上线，蚁安居供应链公司成立，这标志着华耐大家居战略计划开始布局。华耐家居集团旗下华美立家商业地产也成为家居行业渠道变革的主力军。“大家居供应链服务”战略已经启动，规模初见雏形。

　　与行业内多个一线品牌的合作，将经营范围布局全国，供应链、服务链和营销能力，是华耐集团的优势。华耐家居集团总裁李琦认为，这也是现在新兴发展起来的各种平台最需要的一种能力。通过发展电子商务、推动渠道变革，满足消费者的需求、研究消费者的收入与消费习惯以及同类产品的市场价位，让产品为消费者提供方便、让产品与消费者进行双向沟通。

　　持续优化线上转化能力

　　李琦表示，今年家居行业可以用“继往开来”四个字概括。他说：“行业技术革新、专业平台构建、营销思路转变等都在以往相对传统的家居领域形成行业飓风。但是无论外部环境如何变化，以客户服务价值为中心，提高效率、降低成本仍然是企业核心竞争能力。”

　　在电子商务领域持续优化线上转化能力，将成为华耐变革的首要举措。通过线下方便客户体验、线上方便客户下单、售前售中售后服务全程跟踪，线上交互能力、流量和线下良好的转化能力相辅相成。

　　李琦认为，家居产品作为生活方式的载体，在强调需求细分和市场细分的时代，越来越多的消费者更注重个性、体验以及参与感。纯线上的运营成本非常高。渠道服务商如果不进入线上的效率提升、流量来源，会受到很大冲击。但是，光有线上交互能力、流量，没有线下良好的转化能力，也是空谈。最终消费者需要的是产品+服务的解决方案，在前端讲态度，后端需讲服务的效率，企业应研究如何满足客户需求。

　　对话

　　标杆企业践行社会责任

　　新京报：您认为作为标杆，企业要承担什么样的责任？

　　李琦（华耐家居集团总裁）：我认为企业承担的责任首先要热衷公益事业践行企业责任。其次，要用服务来改革家居行业。最后，用股权激励制度打造企业管理核心内涵。

　　新京报：您觉得华耐能给这个行业带来什么价值？

　　李琦：华耐家居“坚定信念、勇攀高峰”的精神让企业更坚韧，更经得起行业磨砺和岁月沉淀。