吴剑：同程大数据加人战略是为了离游客更近

　　吴剑是同程旅游五位创始人之一，于2002年加入同程创业团队开始创业生涯，2003年赴加拿大学习一年，2004年重新回到同程创业团队，长期担任公司COO一职。

　　2016年同程旅游投资30亿成立同程国际旅行社（集团），由吴剑出任总裁，目标是2018年底实现500亿营收，成为线上线下融合创新型旅行社。

　　入选《财富》商界精英榜单

　　12月20日，《财富》中文版对外公布了2016年中国40岁以下的商界精英榜单，同程旅游创始人、同程国际旅行社（集团）（下称同程国旅）总裁吴剑入选。一同入选该榜单的，还包括滴滴出行创始人程维、今日头条创始人张一鸣、美团王兴、58同城姚劲波等39人。

　　“中国40岁以下商界精英”榜单是《财富》中文版第六次发布，对于榜单入选人士，《财富》中文版确立了明确的标准。如入选年龄必须小于40岁（不包括40岁）；上榜者所从事的事业具有巨大的商业前景，有改变行业格局的潜力；上榜者的事业不能继承自家族，而是必须由他们自己创办。

　　“在同程旅游5位创始人中，我是年龄最小的，占了优势。”对于自己入选榜单，12月20日吴剑接受记者采访时笑言。

　　实际上，在这份40人组成的榜单中，吴剑是仅有的3位女性之一。同程旅游5位创始人中，吴剑也是创始人团队里的唯一女性。在对吴剑的介绍中，《财富》中文版描述：她在12年的创业中经历了同程发展的一切，作为女性，她给予旅游平台一个温暖的个性。

　　但如其名字，吴剑也有阳刚的一面。从创业至今，吴剑一直主抓公司的旅游业务，从早期的销售团队，到后来的景区门票、周边游等，以及目前两大业务板块之一的休闲度假游。在团队管理中表现出的干练利落，让吴剑成为了同程人眼里的“女强人”、“铁娘子”。

　　今年6月17日，同程旅游宣布将旗下业务拆分为同程国旅和同程网络两个板块。吴剑出任同程国旅总裁，主要运营以休闲游为核心的业务，包括非标品业务的出境游、邮轮、周边游、国内游等业务板块，以及景区、旅拍等业务。同程各区域运营中心也隶属于同程国旅。

　　吴剑介绍，关于大度假和休闲旅游板块的业务，将随着公司“大数据+人”和线上线下融合发展，打造成为中国最优秀的旅行社集团，“公司也将投入30亿元的资金支持同程国旅的发展，目标是2018年底实现500亿营业收入，利润预计达到10亿元”。

　　转型：“大数据＋人” 离客户更近些

　　2016年，同程旅游在战略布局上动作不断。业务分拆，宣布合并万达旅业、落实“大数据+人”战略，加速线上线下融合、推出百旅会。在一系列的调整布局后，同程旅游希望在2017年实现盈利。

　　同程旅游的战略布局，源自吴志祥的“闯三关”理论。吴志祥认为，在经历了“烧钱”抢占移动互联网入口“门票”的第一道关卡后，2015年频繁发生的合并，预示着OTA（在线旅行社）把目光转移到效率和服务第二道关卡上；最后一道关卡则是盈利，谁可以盈利谁才可以“剩”者为王。

　　“三关论”下，同程旅游开始了转型。与“得流量者得天下”的标品时代不同，同程旅游核心管理层认为，用“大数据+人”的方式可以在出境游等非标品尤其市场端起到非常好的突破。

　　在吴剑那里，对“大数据+人”有着更接地气的解读：通过落地，将线上线下结合，有可能找到一条新出路。2015年下半年开始，同程旅游正式开启了第一轮落地计划，目前已在全国近200个城市完成了相关布局，线下直营体验店超过了300家。

　　与此同时，同程旅游也在创造一种线上线下融合的新模式，从收购南通辉煌国旅、上海美辰国旅等，再到大规模招聘全球旅业精英，同程旅游都在集中做一件事，即探索一条如何实现线上线下融合的路。

　　“我们希望距离客户更近一些，距离我们的供应商更近一些，同程旅游立志打造中国最大的旅行社，通过‘线上+线下’、‘大数据+人’的模式，从销售流水、服务人次以及口碑质量上做到全面领先。”吴剑说。

　　发力中老年细分市场

　　线下体验店，离客户更近了，也让同程发现了此前一直被忽视的市场。“我们之前在线上的时候看不到中老年用户，但通过线下体验店获取的大数据，中老年旅游消费人数和旅游消费力是非常之强的，但是缺少专业的产品和专业的机构为之服务。”吴剑介绍。

　　“百旅会”，便是同程发力中老年细分市场的一种新思路。今年9月19日，同程旅游推出中老年旅游品牌及俱乐部“百旅会”。“百旅会，是我们从经营产品到经营用户的一大转变，以品质旅游为入口围绕用户进行了深度的开发和经营。”吴剑说。

　　截至目前，全国160个城市的“百旅会”分会已经陆续成立，会员增长月环比达到300%，在全国每周举办活动超过千场，活动满意度高达99.88%。

　　按照吴剑的设想，除了中老年群体，未来同程旅游还将针对亲子人群、情侣人群、男士精英群体等，打造出与“百旅会”类似的产品服务来匹配相应的人群。

　　“这里面除了消费升级还涉及情感升级，能够给客户提供更好的产品，甚至是精神层面的产品，在产品和服务的设计上让客户有更好的认同，这样才能有持久的未来”。吴剑表示。

　　新京报记者 李春平