京东到家关闭“上门服务” 将聚焦生鲜

　　新京报讯 （记者刘夏 实习生杨砺）昨日有爆料称，京东旗下的O2O服务“京东到家”将于2月10日关闭。新京报记者向京东到家公共关系负责人进行了确认，其回复称，京东到家的上门业务分为“实物到家”和“服务到家”。京东到家此次确有业务调整，只是将暂时关闭包括家政、洗衣、美甲等上门服务入口，并将集中精力在超市生鲜品类等“实物到家”业务上。

　　家政、洗衣等入口不见踪迹

　　新京报记者打开京东APP页面体验发现，以往拥有单独入口的“家政、洗衣、按摩美容”业务，如今已经不见了踪迹。进入“到家”页面中的服务，仅剩下超市生鲜、水果、鲜花、医药等几项服务。但是在搜索栏中输入，“美甲”、“保洁”等关键词，依然能跳出搜索结果并成功下单。

　　12日下午，京东到家方面对外发布声明称，京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。所以为了将精力专注在超市生鲜的配送上，将于近期暂时关闭上门服务的入口。

　　据报道，商家们已于1月11日上午收到京东到家的通告，“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”新京报记者向京东到家负责人核实并未收到回复。

　　“也要给商家一些缓冲过渡的时间。”京东到家公共关系负责人告诉新京报记者。

　　“上门O2O服务无法形成一定规模”

　　“到家业务里八成用户都是买水果生鲜的，关闭这个（上门服务）也是让我们更专注于自己更擅长的。”京东到家公共关系负责人这样解释关闭上门服务入口的原因。

　　电商领域资深分析师李成东指出，平台为了与上门O2O服务提供商保持合作，需要资金维护。但与此同时，由于上门O2O服务行业专业性不足，无法形成一定规模，无法满足用户需求等会对平台造成口碑上的负面影响。

　　有评价称，这一业务客单价不高、用户消费习惯没有培养起来，处于一种非常尴尬的地位。

　　京东到家于2015年4月成立，彼时上门O2O仍受热捧。但京东到家在成立的近两年时间里，家政美甲等业务逐渐边缘化。

　　去年4月，达达和京东到家实现了合并，根据当时合并的协议来看，合并后的新公司也只包含了两大业务板块，即众包物流平台及超市生鲜O2O平台。

　　本次京东战略收缩的背后，也引发了“上门服务O2O”行业的思考。

　　记者注意到，去年大众点评也边缘化了到家服务。去年2月份，大众点评对到家业务进行了调整。品类方面，砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个品类中的4个，只剩下一个家政。不过，有分析称，大众点评并未将到家服务下线，而是从之前的一级入口，调到“生活服务”下的二级入口。