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京东到家关闭“上门服务” 将聚焦生鲜

称只是暂时关闭包括家政、洗衣等上门服务入口,将聚焦超市生鲜品类

2017年01月13日 星期五 新京报
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  新京报讯 (记者刘夏 实习生杨砺)昨日有爆料称,京东旗下的O2O服务“京东到家”将于2月10日关闭。新京报记者向京东到家公共关系负责人进行了确认,其回复称,京东到家的上门业务分为“实物到家”和“服务到家”。京东到家此次确有业务调整,只是将暂时关闭包括家政、洗衣、美甲等上门服务入口,并将集中精力在超市生鲜品类等“实物到家”业务上。

  家政、洗衣等入口不见踪迹

  新京报记者打开京东APP页面体验发现,以往拥有单独入口的“家政、洗衣、按摩美容”业务,如今已经不见了踪迹。进入“到家”页面中的服务,仅剩下超市生鲜、水果、鲜花、医药等几项服务。但是在搜索栏中输入,“美甲”、“保洁”等关键词,依然能跳出搜索结果并成功下单。

  12日下午,京东到家方面对外发布声明称,京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营,看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品,而非选择家政保洁等上门服务。所以为了将精力专注在超市生鲜的配送上,将于近期暂时关闭上门服务的入口。

  据报道,商家们已于1月11日上午收到京东到家的通告,“因公司运营战略的局部调整,京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务,并将于2017年2月10日解除双方服务协议,同时对相关商户进行平台下线处理。”新京报记者向京东到家负责人核实并未收到回复。

  “也要给商家一些缓冲过渡的时间。”京东到家公共关系负责人告诉新京报记者。

  “上门O2O服务无法形成一定规模”

  “到家业务里八成用户都是买水果生鲜的,关闭这个(上门服务)也是让我们更专注于自己更擅长的。”京东到家公共关系负责人这样解释关闭上门服务入口的原因。

  电商领域资深分析师李成东指出,平台为了与上门O2O服务提供商保持合作,需要资金维护。但与此同时,由于上门O2O服务行业专业性不足,无法形成一定规模,无法满足用户需求等会对平台造成口碑上的负面影响。

  有评价称,这一业务客单价不高、用户消费习惯没有培养起来,处于一种非常尴尬的地位。

  京东到家于2015年4月成立,彼时上门O2O仍受热捧。但京东到家在成立的近两年时间里,家政美甲等业务逐渐边缘化。

  去年4月,达达和京东到家实现了合并,根据当时合并的协议来看,合并后的新公司也只包含了两大业务板块,即众包物流平台及超市生鲜O2O平台。

  本次京东战略收缩的背后,也引发了“上门服务O2O”行业的思考。

  记者注意到,去年大众点评也边缘化了到家服务。去年2月份,大众点评对到家业务进行了调整。品类方面,砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个品类中的4个,只剩下一个家政。不过,有分析称,大众点评并未将到家服务下线,而是从之前的一级入口,调到“生活服务”下的二级入口。

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