一票难求的悲情谁懂？

　　来论

　　据中国青年报报道，今年至少有58家平台推出了火车票抢票软件，此种抢票平台一出，受到部分网友热议。知名律师赵占领认为，抢票软件利用技术代替人工操作，与线下的插队行为并无本质区别，破坏了正常的购票秩序。他提醒消费者，将个人信息提交给抢票软件，也存在因人为原因或者技术漏洞而泄露的可能性。

　　众所周知，中国春运承载着民众举家团圆这种沉甸甸的传统文化。而二元制的户籍结构与各地经济发展不平衡，又造成了大量民众在外务工、回家过年的刚性市场需求，这一刚需之下，“买票难”成为一种现象。

　　虽说“心安之处即故乡”，过年不回家、错峰探亲，也是一种选择。但是，在日常工作忙碌、带薪年休假落实不力的情况下，谁又能阻断游子的思乡情愫？除了铁路部门，公路、民航、水运等多个公共服务部门又该如何反思，如何行动？

　　加开临客，增加售票窗口，启动网络售票、实名制等措施，确实给不少乘客提供了便利。但是，网络售票也出现了网络堵塞、利用抢票软件抢票的情况，给农民工等不懂网络、不爱上网的群体带来不公平。而一些车站对火车票实名制管理不严格，实名制验票环节没有落实，也让一些人钻了空子。这需要铁路部门在吸纳民意的基础上，依据科学技术的进步与完善的管理方法，把网络售票和火车票实名制工作做好做实，维护售票公平，让更多乘客走得了、走得好，让游子回家不再成为一个难题。

　　□叶祝颐（职员）