副省长被逼购物，云南整治旅游该下狠手

　　■ 观察家

　　此前“一只38元大虾毁了一地旅游口碑”的教训颇多，云南旅游也该以此为鉴，把刮骨疗毒着力点放在无强制购物、宰客的“软环境”营造上来。

　　原以为，被强制购物只是一般老百姓的待遇，不料副省长的遭遇也可能与其他游客别无二致。

　　据《人民日报》报道，春节前，云南省副省长陈舜以普通游客身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在某购物店，他享受到“一对一”服务，也就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门，“团里有老有小的，这种事商家也干得出！”

　　从情理上讲，“一对一”式强制购物的做法挺卑劣，确实不应该“干得出”；但从现实情况看，这种事有些商家干得多了。只不过，副省长在缺乏切身体验前，对这类乱象可能多是“纸上得来”。

　　一段时间以来，媒体对云南旅游乱象多有报道，如导游要挟加钱、强制购物及游客被打等情形，网上也多有吐槽。都说“非躬耕不知稼穑艰”，官员微服私访或个人体验，确实有助于了解问题的严重程度，进而转化为刮骨疗毒的动力。但“私访”外，治理者亦可利用好各方面信息渠道，从舆情中了解民情反馈，从中感知当地旅游环境。

　　毕竟，对于一个旅游资源大省，每一起侵害游客合法权益的案例，都不是个别、孤立的事件，都对应着复杂的现实环境。陈舜副省长的遭遇，就颇具典型性。若非此次被坑的是他，这事都谈不上“新闻”。

　　人民网旅游315投诉平台的最新数据就显示，在来自全国各省的旅游投诉中，云南旅游投诉率从2014年开始，已连续三年高居全国榜首。2016年该平台共收到797条投诉，其中云南就有316条，占4成。与之形成鲜明反差的是，在投诉量剧增的情况下，云南省2016年一季度投诉回复率竟然为零。

　　这照见的，是当地旅游业乱象之严重，这远非几只“苍蝇”偶尔盯盯的“鸡蛋缝”。难怪云南省省长阮成发近日在云南省政府常务会议上怒问：“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧！”那些出在购物店、导游、景区的问题，根源是否出在治理乏力或迟钝拖沓上，确实有待查证。

　　当一地的经济高度依赖旅游，当每个向往“彩云之南”美景的客人总被视为“肥肉”，当一个副省长失去身份庇护就可能遭遇强购，则当地旅游自我救赎之路的开启，容不得半点延宕。

　　云南旅游须下狠手，而狠手着力点当是“软环境”改善。多年旅游文化厚植，确实让当地旅游“硬件设施”渐趋完备，但其“软环境”仍未跟上。无论是宰客还是强制购物乱象，都显出了其软肋。

　　而在旅游生态构建中，风景群、旅游设施等硬件固然重要，但更关键的，还在于“软环境”托起的旅游体验，今后也会越来越受重视。

　　此前青岛有过“一只38元大虾毁了当地旅游口碑”的惨痛教训，云南旅游爆出的纠纷也不少。当地可建立反应更快捷的投诉反馈机制和多部门联动治理模式，还可将游客旅游体验纳入有关官员的绩效考评指标中。

　　果真能化“怒气”为治理动力，涉事副省长这次糟心的跟团游境遇，也未必是“坏事”，至少能帮助治理者拂去下面的信息阻隔，体察到真实问题之重，因切身痛感生出的求变决心，也会更强烈。

　　□胡印斌（媒体人）