装修，是憧憬还是折磨？(1)

　　都说装修房子是最累的事情之一，我们在各类信息、各种促销的过滤后，终于选定了自己的“装修方案”，但也许并未想到，真正的考验才即将开始。在今年的3·15，新京报家居周刊展开一份有关家居装修的调查问卷，了解到在装修的售前、售中、售后过程中，消费者对于各类问题的头疼程度。

　　装修行业首先遇到的也是买买买的问题，到底在哪里选购家居产品才能放心？

　　在“您通常在哪里选购家居产品？”问题中，新京报记者发现，有64％的消费者选择在家居卖场选购家居产品，只有8％的消费者在装修公司选购家居用品，而14％的消费者会尝试在品牌独立店和网络平台购买。和购买其他物品不同，对于购买家居用品，消费者更倾向于能看得见、摸得着、种类齐全的家居卖场，这说明了虽然网络购物日益发达，但需要落地服务的家具行业不能缺少传统的家居卖场。而对于装修公司和家居卖场的提升，33％的消费者希望是导购的专业知识和对产品的了解程度，安装、维修、退换货服务更加便捷方面的进步。

　　家居行业的投诉一直偏高，在遇到纠纷后，33％的消费者会采取向相关部门投诉或直接找销售方对峙的方法来解决问题，22％的消费者会运用网络来维权，12％的消费者会默默承受。家居产品市场的质量问题一直都不让消费者安心，希望各品牌和企业的服务越来越规范化、及时化，不要再让消费者遇到纠纷事件。

　　在家居行业中，遇到最多的吐槽是关于装修企业的，随着家装行业的发展，越来越多的消费者会选择正规的家装公司进行装修，相比于马路游击队，家装公司无论是在产品上还是服务上都有了很大的进步，但装修中各种痛点依然存在。众多有过装修经历的消费者可以把装修的经历写成“经验集”，为即将装修的人提供防后悔的装修贴士。

　　在“最不能忍受装修公司的行为是？”问题中，有 32％的消费者不能忍受套餐中包含的项目不说明白，导致后期需要追加预算，28％的消费者不能忍受合同报价不明晰，图纸不清晰，24％的消费者担心延误工期，不按时完成装修，16％的消费者在乎的是设计师不考虑自己的感受，按照常规设计。如今大多数装修公司都有套餐的装修产品，但众多的消费者反映，套餐中并不包含所有的费用，前期装修公司并不告知，导致装修中追加预算，如何做到全透明的装修报价，不让消费者“后怕”，这是装修企业需要直面的问题。

　　（下转D04版）