避开家装增项，提升装修品质

　　1

　　在你们对消费者的承诺中，哪一条算是自家独创的，别的品牌很难学到的？

　　郭翀（万链总经理）：万链对客户承诺的服务体系中包含“两张表+50张照片”，其中一张表是客户交房验收表（沿用了万科收房验房标准），另一张表是内部使用的工序验收表（下一工序检验上一工序，合格后再开始下一工序作业），50张照片是房屋装修过程中所有隐蔽工程的图片存档，使客户更直观检验隐蔽工程施工情况。

　　高松（轻舟幸福亿家营销总监）：我们666整装的地板、涂料、欧松板等材料采用欧洲进口，除此之外，我们的很多主材产品都是F2C模式采购，其他企业没有这个实力去欧洲或国内大品牌工厂采购。

　　孙颢（天盛装饰总经理）：我们有独特的人文、企业文化；在硬件上，客户能看到公司展示出来不一样的材料、设计灵感等。

　　汪晓兵（北京今朝装饰集团副总裁）：今朝装饰专注于老房装修，为老房业主解决家居生活中的方方面面的疑难杂症。今朝装饰巧装家社区服务网的搭建，业主装修前、后期出现的问题，巧装家社区店都可以为业主解决。

　　江宏（精兴装饰总经理）：我们公司以整装套餐模式为主，装修用净面积计价，公摊面积不收费，主材辅料支持客户现场检验，绝不使用假冒伪劣及质量环保不达标的产品，拥有第三方监理。

　　周准（易居电商-苏皖工长俱乐部CEO）：苏皖工长俱乐部为用户提供了很多售后的增值服务，像定期疏通地漏，终身供水系统消毒净化以及免费刷漆翻新等，基本都是免费的，而且还在不断增加服务项目。

　　汤谨宾（瑞博文融发装饰北京公司总经理）：融发工地管理独家采用《客户管理手册》，每一个环节都有据可查，伴随整个施工过程。每一个工地都创建微信管理群，公司高管随时监测动态，一旦发现问题，及时安排相关人员沟通解决。

　　赵彬（博洛尼营销部副总经理）：我们承诺全屋空气环保达到国家卫生部GB/T18883环保级别，承诺全家家具进场后密闭十二小时后检测全屋空气依然环保。这种超高的环保级别只有全链条把控硬装、软装整体链条的公司才能解决的。

　　李嘉聪（尚品宅配总经理）：我们在业内最先提出免费设计和免费上门量尺，并且逐渐扩展到免费出3D效果图、免费上门安装以及免费五年保修终身维护。这靠的是尚品宅配多年积累的软实力。

　　张有利（意大利IMOLA陶瓷中国区总裁）：意大利IMOLA陶瓷的品牌独有基因是“百年品牌，健康环保，艺术生活”。在服务理念上，IMOLA陶瓷帮助消费者澄清他们对“家”的诉求是什么，他们想过上的生活方式是什么，帮助消费者实现对“家”的美好愿景。

　　李玉松（城市家居网CEO）：我们主要的特点是不搬家，施工快，像快消品牌一样，我们和装修公司不太一样，他们做整装，我们做的类似于焕新服务，主要是局部焕新，比如换壁纸、换吊顶等。我们坚持培养自己的工人，对消费者服务细致入微。

　　2

　　能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者避免走入误区？

　　孙颢：现在有很多现象是忽悠客户，用各种方法把客户“骗”到手，由于客户最后较真的也不多，而企业也很少有必须要履行的或者需要严格执行的规范，这个现象让我感觉挺伤心。

　　汤谨宾：大家较为熟知的如：低价切入、现场偷工减料、水电改造无章法等现象，多半存在一些管理不规范，或者临时组建的游击队中。

　　赵彬：市场上存在一些家装公司报价低价切入，前期报价很低，后期严重超预算。在此，提醒广大消费者在咨询报价时要问清所含类目和具体内容。

　　江宏：为了签单，前期误导客户，少报瞒报施工项目，后期增项，使用伪名牌假冒伪劣产品以次充好，隐蔽工程施工不规范。

　　周准：行业内很多缺乏诚信的装饰企业，在装修过程中绑架消费者，进行大量的恶意增项，不断增加开支。

　　李玉松：装修工程的猫腻可能出现在水电改造，或是遇上游击队漫天要价，报价不标准这些方面。

　　3

　　现在消费者在家居消费中，总是有很多担心，你觉得家居行业还需要怎样来完善自己，才能让消费环境更好一点。

　　郭翀：万链希望建立一套不低于国标的家装行业标准，此标准万链已应用于工程施工中。万链建立了“工长培训学院”，万链“品控师”团队独立于工程体系，通过每道工序加强监管，保证施工质量。在服务方面，客户投诉在大多数情况下24小时内给予解决。

　　高松：家居行业需要从业者改善的是标准化问题，轻舟幸福亿家将工地交给第三方监理监督工地，严防死守。我们也请了王刚老师为我们的企业代言，我们的企业宣言就是装修就要货真价实。

　　孙颢：力争给客户做到服务放心、质量放心、环保放心，给客户提供性价比最好的服务。我们企业的责任宣言是让装修更简单，让生活更幸福，让客户更放心。

　　汤谨宾：好家装经得起用户测评，敢于承诺服务，做中国负责任的家装，是我们的企业宗旨。

　　赵彬：努力提升产品的自身品质，对消费者最为关心的质量和健康话题给出更加明确的承诺并写进合同，让消费者更加安心，服务更透明。引入更多的新型互联网工具，让整个服务过程随时可监控。价格更透明，简化报价模式，让大家明明白白消费。

　　江宏：家居行业还需要做得更加透明化、品牌化，让消费者更好地了解整个公司的服务体系，更好做选择，我们倡导绿色服务全程化，从设计方案、主材选择、施工管理、后期保障全过程，最大限度保障环保健康、无污染、性价比高、整装一体化、维护整体的居住环境、与国际标准接轨，建立全新的行业服务标准。

　　周准：提升工长的服务水平和工人的技术水平。我们企业的愿景很简单，工长创业，百姓受益，通过不断创新的商业模式，最终实现免费家装，让消费者由单一的消费方，转变为最大的受益方。

　　李嘉聪：一方面需要在消费升级的背景下洞察消费需求，以用户的需求为核心，这就需要家具行业转型升级过程中以“互联网+”实现全产业链信息化，以工业4.0实现智能制造。另一方面，企业也需要“快人一步”，引领定制趋势，利用“父爱算法”来告诉消费者什么样的产品和服务是好的适合自己的

　　汪晓兵：消费者需要的不过是简简单单生活，明明白白消费，我们不断强化产品品质和服务品质，让消费者透明消费，企业回归本真，要做的就是做好产品、做好品质、不断创新。今朝的企业责任宣言是扎扎实实做好老房装修，打造老房家居生活生态圈层。

　　张有利：装修对消费者来说是一个低学习度、高关注度的行业。所以，我们了解消费者，通过服务帮助他们省去了对装修材料进行反反复复选择、学习、认知的精力成本。我们会结合对产品的认知度，对客户的方案进行个性化的匹配和设计，售后进行详细指导，保证高品质效果的完美实现。