互联网加速社区服务

　　如果说社区配套是社区构成的硬件，那么社区文化就是软件。从某种意义上说，软件的好坏甚至比硬件更为重要。伴随着城市经济的飞速发展，城市住宅环境显著提升，居民对社区配套建设的要求日益增长，社区配套这一概念也愈发为人们所关注，并且更进一步成为社区建设者们的责任。

　　社区配套搭建日渐完善

　　在北京的一些老小区里，大大小小的商业设施、摊点都集中铺设在主干道上，小区没有专门的公共活动场所，也没有商业、健身空间，所有的商业行为和娱乐行为基本都围绕道路进行，对居民的生活造成了极大不便。

　　不过，在最近几年新建的社区已经开始注重这一问题，不少商品房小区的公共设计空间开始有了较大的改善，娱乐活动室、儿童游戏区、健身空间、园林绿化、人车分流等概念被逐步引入，可以说开发商们正在尝试着通过打造社区配套来满足不同年龄阶层人士的需求。

　　在这方面，作为配套服务的供应方之一，房企的确做出了不小的贡献，近两年，万科、世茂、保利、龙湖等品牌房地产企业都开始把社区配套的开发作为企业发展的重要方向之一，并投入人力、物力，在配套产品上进行了探索。这些大的品牌住宅开发商已经研发了自身的产品线，成为其住宅社区的标配。

　　互联网趋势明显

　　伴随着移动互联网技术的发展进步，自2014年起，社区配套的互联网化趋势已经明显加速，不论是传统房企还是互联网公司，都想要进入这一领域，号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”。

　　大型房企如万科、中海、保利等将物业管理当作重点发展的新板块，并且有将其分拆上市的计划。中小型房企则通过与互联网企业合作提高产品溢价，促进销售；专业服务商如彩生活等通过模式创新，推进社区O2O相关业务。如今社区配套的互联网化脚步加快，与开发商在这方面的大量投入是分不开的。

　　而除了技术层面的进步之外，更为难能可贵的是，互联网思维在社区配套层面的发酵。

　　“互联网思维提供的价值在于提升了平台搭建的能力。”万科集团高级副总裁、北京区域公司首席执行官刘肖就曾经表示：“万科的角色从客户需求的实体配套产品和服务的提供者，变身为到社区共建平台的搭建者和经营者；而业主的角色也从单一的产品和服务被动接受者，变为社区生活的构建参与者，甚至包括成为社区配套的经营者。”

　　社区文化建设仍在路上

　　不过，我们也应该看到，作为社区配套的重要组成部分，社区文化这一软性配套的建设却仍在路上。目前，无论是开发商的物业还是专业的物业公司，都还仅仅停留在社区管理和服务的层面，而对于社区文化的建设则比较少。目前，像万科、雅居乐、花样年等企业也开始尝试着通过APP等手段，打造邻里社交，重塑社区文化，不过目前来看仍然有很长的路要走。

　　有业内人士分析认为：“传统开发商在向社区运营商转型过程中第一个常犯的错误就是用房地产化的思维来主导社区运营商，尤其是以住宅开发商附属的社区运营机构，往往过度强调房地产产品本身的性能、定位、品牌等，以此来提升业主满意度，这是典型基于‘物’而不是基于‘人’来创造商业生态的做法，忽视了其他文化、商业生态在提升业主满意度方面的作用。”

　　但是如今，人们对于社区文化配套建设的需求却是越来越高的，购房者们不仅会考虑商业、交通、医疗等硬性配套，也会对生活、邻里甚至是社区文化等软性因素加以更多的考量。可以说作为一个刚刚兴起的产业，社区服务商还是有很大的提升空间。

　　■ 有数据

　　日前链家发布的数据显示：2015年至2016年，追求居住条件升级而选择购房的人数占38%。

　　央视经济大调查的数据也显示：53%意向购房者重点考虑教育、医疗、餐饮、购物、娱乐等居住条件因素。

　　中信建投证券研究报告显示：截至2015年底，欧美国家，社区商业占据社会商业总支 出的60%以上，而中国整体水平不足30%。

　　恒大

　　提升二三线城市配套

　　提及社区配套升级就不能不提及恒大，近些年来其在二三线城市的大量布局，为当地的社区配套带来了显著变化。由于采用了全国多项目同时开发的规模化、标准化、专业化、品牌化的房地产开发模式，恒大的项目比本地中小房企开发的住宅拥有更加完善的配套和服务，其绝大多数项目都拥有包括园林、商业、生活、教育等在内的四大配套。

　　目前，恒大集团已经在全国200多个主要城市拥有大型项目600多个，覆盖住宅、商业、酒店等多个产品系列为社会提供了数十万套精品物业，对提升城市魅力、完善城市配套、推动城市发展做出了贡献。

　　世茂

　　“云服务”整合资源

　　在社区配套建设方面，世茂集团一直以来走在行业的前列，早在2013年，世茂就推出了“云服务”计划，整合教育资源、健康维护、高端酒店、设计定制、消费休闲等多个领域合作伙伴为世茂业主提供全面的资源服务。

　　世茂“云服务”目前阶段已形成矩阵式格局，涵盖教育、健康、商务、消费、定制五大模块。并且同一系列服务提供商保持着密切合作，如在大连“世茂御龙海湾”建立“北大附属实验学校”，在佘山世茂纳米魔幻城配置各类儿童教育机构、在世茂健康社区推行全面健康服务，可以为每位业主定制个人健康维护方案等。

　　雅居乐

　　激活服务产业链

　　雅居乐集团将其社区服务理念重新定义，提出“以联动发展模式，整合最优质的商业资源，打造集优质物业管理平台、高新社区互联网平台、全业态产品供应平台于一身的综合性社区服务产业”。雅居乐的这一尝试，激活了其新型社区服务产业链。

　　一方面，雅居乐通过传统的“互联网+”手段，整合社区线上、线下资源，推出移动互联网端的物业服务平台，实现了互联网化。而另一方面，雅居乐也通过打造邻里社交圈，推进邻里关系，增加了其服务平台的黏性，提高业主满意度。

　　同时，作为国内一流的旅游地产开发企业之一，雅居乐在打造旅游地产配套方面做出了巨大努力。

　　新京报记者 陈禹铭

　　（下转特15版）