马博士部分婴幼儿游泳馆除尘通道成摆设

　　■ 《婴幼儿游泳馆：畅游中的风险》追踪

　　不久前，新京报记者对马博士、美丽妈妈等京城多家婴幼儿游泳馆探访时，发现了一些风险和问题，引起社会关注（见新京报2017年2月21日D02-D03版报道）。马博士随后对外解释称，家长进入游泳区前一定会用风淋设施清除灰尘毛屑等，且在宝宝下水前，育儿师会为宝宝排便、洗澡，再让宝宝进入泳池中。

　　马博士婴幼儿游泳馆在全国拥有逾300家门店，在儿童游泳馆类别市场占有率位居榜首。但近日，新京报记者根据消费者的一些反映，再次探访马博士部分门店，发现目前仍然存在家长不走风淋通道、家长及育儿师未洗手便伸入泳池等问题。

　　3月10日，马博士相关负责人接受新京报记者采访时承认部分门店存在上述现象，并称主要原因是“部分店员不够负责任”、店面管理“稍差”等。

　　问题1 部分门店超九成家长不走风淋通道

　　马博士回应：管控力度稍差一点

　　根据消费者反映，马博士广渠门店存在设施使用不当、育儿师看管不到位等情况。新京报记者随即对部分门店进行了探访。

　　3月5日，在马博士广渠门家乐福店，家长第一次进入游泳室时需要通过风淋间，进入时会穿鞋套，但出来后再进入，则未见使用风淋间。

　　同样是当天，在马博士博纳购物中心店，新京报记者观察的1个小时里，有41人次家长进入游泳馆内，仅有4人从风淋室进入，其中一人通过时开启了风淋室开关，但并未做停留便离开，其余3人通过时风淋室未启用。

　　风淋通道的作用在于去除身上的毛发和灰尘等，以保持游泳区域环境的相对干净、清洁。马博士婴幼儿游泳加盟总监周文华告诉新京报记者，家长是否走风淋通道很大程度上在于消费者的配合程度，“有些家长嫌麻烦，不愿意严格执行。”周文华同时也承认，“可能是我们管理力度还稍差一点，对店长的要求和管控不够。往往是新店刚开业，执行效果比较好……”

　　问题2 较大游泳池未见使用温度计测量

　　马博士回应：部分依赖技师手测

　　根据马博士的宣传，其馆内全年恒温24℃-30℃，水温33℃-37℃。新京报记者在探访中发现，部分门店给单缸放水时会使用温度计，但较大游泳池未见使用温度计测量水温。

　　不使用温度计，如何保证宣称的恒温？周文华解释称，一般是每隔1小时测一次温度，“也在一定程度上依赖游泳技师手测，温度低了就加热水。”

　　值得注意的是，在博纳购物中心店、广渠门家乐福店，新京报记者发现，育儿师出馆做其他事情，如办理刷卡消费、接电话、处理垃圾等，返回后并未洗手就继续护理宝宝。宝宝进入泳池前，店员也没有提醒排便等。对此，周文华说，“家长以老会员居多，他们都清楚这个（提前排便）事情，”“负责任的店员会提醒家长注意。”他也承认，“难免有一些店员会消极对待。”

　　另外，新京报记者探访石景山八角店时还发现，部分游泳脖圈使用后未消毒便被收起，当天店内人较少，也未见给其他宝宝使用。周文华表示，“有些员工不够负责任，可能会出现这样的情况”。

　　马博士：首次发现加盟方问题不予处罚

　　新京报记者了解到，马博士婴幼儿游泳馆是北京贝特宝公司旗下品牌，2007年推出全国第一家婴幼儿游泳馆，采取特许经营的加盟方式。

　　马博士品牌总经理朱晓兰曾表示，婴幼儿游泳是朝阳行业，专业游泳馆将是马博士近期和远期的发展方向。

　　赢商网大数据中心在2016年10月公布了一份在招商圈热传的“儿童亲子品牌名单”，其中马博士品牌在儿童游泳馆类别位居榜首。

　　周文华告诉新京报记者，马博士婴幼儿游泳馆目前在全国有300多家门店，北京有10家直营店，这其中便包括新京报记者此前曾探访的亦庄力宝店，而广渠门家乐福店、博纳广场店则为加盟店。

　　目前，马博士对加盟商的监管除了远程控制管理外，还包括不定期巡店。加盟方在运营过程中违反流程和标准如何处理？周文华称，“加盟店虽然不是我们直接经营，但在消费者面前代表的是马博士品牌，如果发生消费者投诉或巡店过程中发现问题，我们都会第一时间要求加盟商整改，情节严重还会进行处罚，甚至取消加盟资格。”新京报记者从马博士方面了解到，店内工作规范与员工绩效、奖金等挂钩。

　　周文华说，根据目前的情况，在所有加盟店中，平均每年发现加盟商违反操作流程的情况总共10次左右。“一般第一次发现问题不会处罚。如果发现问题就罚，我们跟加盟商的关系怎么处啊。”

　　本组稿件采写 新京报记者 张秀兰 实习生 周倜 杨恩浩