分享经济领域 “匠心精神”应聚焦用户体验

　　2016年度旅游企业最具匠心人物

　　途家网联合创始人兼CEO 罗军

　　新京报：您如何看待“匠心人物”这个荣誉？在您看来，如何“独具匠心”地经营好一个企业？

　　罗军：近些年我们越来越强调工匠精神，我觉得“匠心人物”是这些年社会思潮转变的产物，也就是我们越来越重视“品质”。非常荣幸能获得这个荣誉，因为它代表了对我个人和途家的认可。如何“独具匠心”地经营一家企业，我的经验是从细节入手，站在用户的角度认识问题，解决问题。比如说，为什么很多房东愿意在途家的平台上分享自己的房子，有一个例子可以很好地解释：一部分房东之所以不愿意分享自己的房子，是因为他们清楚自己的房子拿给第三方平台后会被怎样管理。而针对这个疑虑，途家在给房子做保洁时会拍照给房东看，房东可以在管理后台看到房屋整理的情况，这些细节上的改变打消了房东的疑虑，让他们很放心地把房子放在途家的平台上。

　　新京报：在分享经济领域，如何体现“匠心精神”？途家是怎样实践“匠心精神”的？

　　罗军：我认为在分享经济领域“匠心精神”应该聚焦于用户体验。用户体验的好坏关系着企业和行业能否持续良性发展。而用户体验的提升在很大程度上体现在产品和服务上。在产品端，途家根据“多人、多天、个性化、高覆盖”的用户画像不断细分产品线，推出欢墅、途远、途家盛捷、装修过渡住宿等满足多种出行住宿需求的产品。在服务保障上，除了为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金外，途家还推出了房源的实地验真服务，并不断加强对平台商户服务品质的指导与培训等。总之，尽一切努力、在细节上不断挖掘，让消费者可以放心地选择途家的产品。