在线旅游平台监管乏力，面对纠纷无话语权(1)

　　提到旅游投诉，不少旅行社和OTA讳莫如深，三缄其口。但是，不得不承认，游客从旅行社或OTA预订的旅行并不是完全令人满意，或多或少存在抱怨与不满，有的还需要走上旅游投诉维权之路。

　　■ 案例

　　浙江的张仁海与妻子、孩子，通过某知名旅行网购买了昆明中国国际旅行社的“雨林盛宴”产品，属于散客拼团形式。据妻子吴王宁称，张仁海在老挝磨丁免税珠宝交易中心不慎将一只3.58万元的玉镯滑落在柜台上，结果被要求买一只同价的商品代替，也就是这只3.58万元的“替代”手镯，让他们很“憋屈”：手镯带回国内之后，多位玉石珠宝界专业人士告诉他们，该手镯也就值5000元。不仅如此，他们还曾遭遇导游的威胁和恐吓，这次“三飞5晚6天游”，对他们一家来说最后就是一场“亡命大逃窜”。他们的退货要求，目前没有进展。这个案例说明旅游作为一种特殊的商品，生产和消费同时进行，维权要比实物产品维权难。那么，作为一种异地化的生活方式，旅游越来越成为国人的刚性需求，旅游中的纠纷也会在所难免。

　　（下转D10版）