装修“小问题”，解决很麻烦

　　消费者“Leo”购买新房后，选择爱空间装饰进行装修。但交房不久，就出现了问题：墙面开裂、地板“发霉”、门框底部与地板有明显缝隙……这些看起来无伤大雅的“小问题”，却让消费者感到很无奈：虽然不影响使用，但是看起来很别扭，想到一天都没住过的新房被装成这个结果，心里很郁闷。专家表示，“小问题”看起来小，但是整修起来很麻烦。由于业主选择的是“全包”模式，装修公司有着不可推卸的责任。

　　1 装修完两个月，墙体出现了细细的裂缝，而且面积很大，在很多墙面上都有。

　　答疑：从图片情况看，这可能属于一种快装式装修模式。墙体干燥需要一定周期的，例如石膏找平、腻子找平后，需要一定的干燥期，这个期限是固定的。如果没有干燥就进行表面涂层，那么内部材料，比如石膏层、腻子层需要释放水分，就会产生体积收缩，因此产生裂缝。这通常是由施工周期缩短产生的，如果没有给予墙面足够的干燥期，可能会产生这种情况，具体问题还需到现场进一步确定。

　　2 地板明显不平整，而且有一处已经出现了发霉的状况。

　　答疑：从图片上看，这是地板铺设的时候，地面可能没有做找平，本身原基础不符合装饰装修的标准。尤其可以从四边看到，铺上踢脚线后缝隙不均。如果地面找平后再铺地板，就不会出现这样的状况。

　　地板发霉是因为地面潮湿引起的，这个问题涉及到地面施工和地板铺设的配合问题。如果消费者选择的是“全包”模式，也就是装饰公司提供施工、主材，那么责任方就是装饰公司，对方需要完全负责。

　　3 木门和地板之间有明显的间隙，可以看出来工人想通过打胶来弥补缝隙，但是缝隙太大了，玻璃胶反而打得乱七八糟，毫无美感。

　　答疑：通常的施工顺序是，地面找平后，等待基本干燥后，铺地板，安装木门等木制品。这样让木门边线压在地板上，让木门与地板没什么间隙，再打上一点玻璃胶装饰一下即可。如果是先装门，留下缝隙，再在缝隙里插地板，显然留的缝隙不可能很精准，地板插进去之后，木门与地板之间容易有间隙。可以看出，后期工人想通过打玻璃胶来弥补缝隙，但是宽度太大，不管打多少胶都没有用。因为胶体本身也是有水分的，水分释放后体积收缩，看起来很不美观。

　　4 在装修之前，装饰公司向消费者一次性收取了全款。在装修过程中，消费者多次感觉施工有问题，想停止装修，但是因为已经付过全款，中间换装修公司需要要回余款，还涉及到违约金的问题，觉得很麻烦，只得作罢。

　　答疑：目前各地工商局都会出示一个家庭装饰装修施工合同的范本。这个合同范本是自愿性的，倡导使用，根据装修行业的惯例和规则，还是分期付装修款比较合理，如果一次性交完全款，业主手中没什么权力了。

　　【 案例详情 】

　　消费者“Leo”在北京一家互联网公司工作，去年在天津购置了一套新房。由于平时工作在北京，装修时无法经常去工地，Leo想找一家省心的装修公司，实现“拎包入住”的梦想。经过一番考察，Leo看中了“爱空间”装饰，与“爱智慧爱空间（天津）科技有限公司”签订装修合同。Leo表示，当初看中这家公司，一是由于对方称自己为“互联网家装”公司，对于施工管理有着清晰的时间节点，主材选择也很清晰，看起来很好懂，适合没有装修经验的自己；二是对方的“全包”模式，不需要自己再购买材料、去工地查看，感觉非常方便。

　　但是装修完成之后，还未入住，房子出现了一些问题。Leo表示，装修工期从去年11月10日开始，在今年1月10日左右完成，至今尚未入住。但是已经出现了诸多问题。对于这些问题，Leo想了解是什么原因造成的，是否能修复？装修公司需要承担什么责任？

　　■ 专家建议

　　缩短工期不应该成为装修公司的“卖点”

　　从这位消费者新家的整体装修质量来看，除了以上几个问题，还可以看出整体装修有些细节不到位的情况，这种情况属于赶工期造成的。从这个工地施工质量来看，属于典型的快装式做法。现在很多家装公司把装修当做工厂化、流水线式的作业，将每个装修节点精确到每一天，实际上并不可取。

　　在装修过程中，都有一定周期。例如正常装修状况下，一般两个月的时间，一个半月是非常紧的。老房装修，一般需要两个半月到三个月的时间。例如先拆除、重砌墙体、做防水、做闭水试验等等，每个工序都需要一定的时间。例如闭水试验必须48小时。有时可能由于天气原因，还会延长工期。例如抹灰，需要两到三天的干燥期，如果天气不好，可能需要干燥十来天，时间越长，出现问题的几率会小一些。

　　从行业监督角度来说，不倡导快装，不倡导以工期作为卖点。如果因为赶工期，就会在交工后出现各种各样的问题，而且问题会越来越多，最终受害的还是消费者。

　　专业支持：许国忠，百万家园监理公司总经理

　　本版采写/新京报记者 冯静