耐克鞋气垫“消失” 消费者索赔遇困

　　未发现耐克鞋宣称的气垫

　　2016年4月，NIKE篮球官方微博发布消息，NBA球星科比·布莱恩特2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生以每双1499元的价格，抢到了两双。

　　根据NIKE在中文官网上的介绍，宣称这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋后觉得不对劲。他在鞋后跟位置切开一个小口，才发现里面没有气垫。

　　郎先生上网搜索，发现有很多消费者也发现同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，进行对比，左边这双鞋的后跟带有Zoom Air气垫，而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。

　　耐克不承认涉嫌“虚假宣传”

　　随后60多个消费者自发组建维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。朗先生拨打NIKE售后服务电话。客服说需与生产部门进行核实。10天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。

　　NIKE中国的售后服务人员也给出解决方案，可全额退款。随后，郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉，再也打不开了。

　　郎先生和维权群其他成员认为，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。

　　耐克体育(中国)有限公司一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理承认这款鞋确实没有气垫，只是产品说明出现错误，不承认存在虚假宣传。

　　早在2011年，消费者发现在中国销售的“Zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时解释也是宣传失误，给出的解决方案是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出487万元的罚单。

　　点评

　　内部的规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律，你说有（气垫），结果没有，我不管你什么故意过失，你失误不失误，对消费者来说，没有就构成欺诈，就是个虚假宣传，你在骗人。

　　——中国消费者权益保护法学研究会会长何山

　　不是说发生以后，你改了就不承担加倍赔偿的责任。以为在市场监管部门、消费者组织报备了，就（认为可以）不承担法律责任，这是没有任何法律依据的，这是对消费者维权的一种搪塞。

　　——中国消费者协会律师团律师邱宝昌

　　耐克体育(中国)有限公司回复

　　我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通。对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。