快速响应纳税人诉求是中心运行的前提

　　今年1月，房山区西潞街道的梁先生在某超市买了一些食品，在收到小票后，梁先生要求其开具发票。该超市以目前“三证合一”手续没有办妥为由不予开具，并未承诺可以开具发票的日期。梁先生索要发票无果后，抱着试试看的想法，拨通了12345热线并反馈至房山纳税人权益保护中心。

　　了解情况后，房山纳税人权益保护中心迅速组织人员开展调查。在与该超市取得联系后，税务人员就如何办理“三证合一”对其进行宣传辅导，该超市按照规定办理完相关手续后，立即给梁先生开具了发票。“非常感谢纳税人权益保护中心的帮助，让我感到消费者的权益更有保障了。”梁先生说。

　　据了解，该中心由房山区国税局、地税局和工商局联合成立，旨在进一步规范税务机关执法行为，维护纳税人合法权益，明确和畅通纳税人权益的实现途径和救济渠道，营造依法治税、规范执法的税收环境，是贯彻落实国、地税合作工作规范的一项重要举措，标志着房山区国地税纳税服务工作迈上一个新的台阶。

　　其工作范围主要涵盖纳税人知情权等权益维护、纳税人意见快速响应、税收争议调解、侵权法律救助、维权事项处理结果答复、纳税人维权数据的统计分析及提出优化工作建议6项具体内容。该中心制定了严格的服务监督制度，并聘请区人大、政协、乡镇、社会团体及各类企业的13位代表担任维权顾问和权益保护监督员，监督机构规范运行。自2016年10月房山纳税人权益保护中心成立以来，区国税局、区地税局和区工商业联合会共同受理纳税人的举报、投诉、税法咨询以及税务行政争议共73起。

　　“快速响应机制是我们纳税人权益保护中心顺畅运行的前提。严明受理、办理时限和要求，不仅有效解决了纳税人的‘痛点’‘堵点’‘难点’问题，进一步提升了纳税人的满意度，也为提升我们税务机关的纳税服务水平奠定了良好的基础。”房山纳税人权益保护中心的相关负责人表示。

　　上述人士继续表示，“下一步我们将开辟纳税人权益保护热线，让纳税人的权益诉求更直接更方便地传达到我们纳税人权益保护中心。同时，我们将针对不同类别、层次的纳税人，通过电话、走访、座谈等方式，及时了解纳税人普遍关注和个性化的需求，虚心听取他们对纳税服务工作的意见建议和愿望诉求。及时总结梳理好的经验和做法，形成长效机制，切实提高服务水平。”

　　据悉，纳税人权益保护中心的成立是房山区纳税人权益保护工作向纵深推进的重要一步，是强化纳税人权益保护的有益举措，是完善纳税人合法权益维护机制的积极探索，是优化纳税服务的又一项创新，对进一步优化纳税服务工作、维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系、提高纳税人满意度和税法遵从度，促进地方经济社会发展形成税务机关、纳税人、社会“三赢”的局面具有重要的现实意义。

　　（郦文婷、张海军）