中邮保险开展“3·15消费者权益保护周”活动

　　“3·15”消费者权益保护日刚刚结束。中邮保险北京分公司于3月13日至3月19日开展了以“美好生活·保险保障”为主题的“保险消费者权益保护周”系列活动，进一步强化内部服务管理，提升客户服务品质，维护消费者权益。

　　近日，在中邮保险北京分公司直属营业部，多了一位特殊的“客服工作人员”，正在热情地为客户解答疑问。她是中邮保险北京分公司张伟健总经理，在“总经理接待日”活动中，以一名普通工作人员的身份，亲自接待来访咨询客户。遇到前来咨询保险产品的客户，总经理耐心询问来访客户的需求，为客户分析潜在的风险点。在进一步了解客户家庭经济状况后帮助客户选择合适的产品。在了解到她的真正身份后，客户们都非常惊讶和欣喜，对认真听取客户心声、了解客户需求，“零距离”沟通的做法表示赞许。

　　在“保险消费者权益保护周”期间，中邮保险北京分公司还开展了两场以“美好生活·保险保障”为主题的消费者座谈会。讲师们为客户讲解了预防保险欺诈相关金融知识、理赔案例，帮助客户了解保险、提升风险防范意识，并对客户提出的问题一一解答。

　　在维护消费者合法权益的同时，中邮保险北京分公司还组织员工、客户积极参加中国保监会举办的保险知识有奖竞赛活动，宣传“保险姓保”的理念和保险的重要功能价值；邀请客户填写“客户满意度调查问卷”，不断提升分公司的服务质量和客户满意度。