互联网家装“动荡”初现

　　■ 封面评论

　　近两周来，新京报《家居周刊》连续关注了两个“互联网家装”公司的消费纠纷与发展模式问题（3月16日D06版《装修“小问题”，解决很麻烦》与本期D04、D06版《悦装网被“讨工钱”，乱局依然难解》）。

　　通过消费者的投诉内容可以发现，上周案例中的互联网家装公司在其官方网站宣传“18项精装全包服务”、“20天完工”等精致产品和服务，但在这个消费者家中，装修完毕的房子可以看到墙面开裂、地板受潮、施工质量不严谨等多个问题，专家分析，这些问题都不符合相关的国家标准要求。而且，这些问题整修起来难度不小，几乎全部需要拆掉重新装修。此外，不符合装修行业惯例的“施工前付全款”的付款方式也让消费者感受消费体验不佳，对品牌留下不好的印象。

　　本周的案例则更为复杂。由于与加盟商合作出现问题，但是最终受到波及的是消费者。天津消费者王女士说，由于悦装“天津服务商”的问题，自己装修一半的房子被置之不理，交了近九万元的房子只进行了水电改造部分，无奈的消费者只能自行掏腰包完成下面的工程。此外，“工长围堵悦装网总部”的事件也反映出其内部管理问题，对于施工流程管理的漏洞，造成了两方都“喊冤”的局面——悦装称工长超额领取主材跑路，而工长则称悦装亏欠工人主材款（详细报道请见D04、D06版《悦装网被“讨工钱”，乱局依然难解》）。目前问题尚未得到妥善解决，也可以从侧面看出悦装在加盟商以及内部管理中的不力遗留下的问题。

　　近两年来，各种互联网家装企业不断进入我们的视野。他们用超短的施工工期、不断优化升级的产品和系统，让行业和消费者都耳目一新。有的则不断宣布自己的融资步伐，有的则突出自己在各电商平台取得的不俗销售业绩。但是“互联网”的光圈并不能保证这些企业发展之路平坦无忧，与传统家装企业一样，企业仍然面临着诸多问题：施工质量、流程管理、加盟连锁管理、服务是否人性化……一步做不好，都可能成为企业的败笔。

　　家庭装修毕竟是一项复杂的工程服务，家装企业需要协调主材供应方、施工人员、设计师以及消费者之间的衔接，在快速、便捷、价格透明的基础上，质量仍然是最关键的因素。不管是不是互联网企业，产品质量和施工水准，仍然是消费者选择家装企业的首要标准。如果这两方面都达不到消费者要求和行业标准，这样的企业不能称之为优秀和成功。

　　诚然，在互联网企业如雨后春笋般出现的时候，很多企业希望突破传统家装公司发展的模式，快速壮大起来并占领市场。但是，检验企业的最终还是消费者的口碑，融资上亿、快速扩大商业版图、盈利模式创新这些词汇离普通消费者还很远，商业模式上的变化不会影响消费者的最终诉求。当互联网家装企业快速发展的同时，行业也应该注意到同时出现的问题。欲速则不达，行业创新应该建立在产品、技术更新的基础上，没有产品质量的支撑，商业模式的变化只是换了一种赚钱的说法，并不能成为行业革新的良药，也最终不会被市场接受。

　　□冯静